أفايا تستعرض أحدث حلول خدمة العملاء عبر الاتصالات المرئية والشبكات الاجتماعية ضمن مشاركتها في معرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال

تشارك أفايا، الشركة العالمية الرائدة في حلول اتصالات الشركات والحلول التشاركية، في معرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصالات الذي يقام في مركز دبي الدولي للمؤتمرات والمعارض في الفترة ما بين 5 إلى 6 يونيو 2012، وذلك لاستعراض أحدث حلولها المخصصة لخدمة العملاء والتي تتضمن دعما لاتصالات الفيديو المرئية والشبكات الاجتماعية. 

وتحظى الحلول المبتكرة التي توفرها الشركة باهتمام واسع من قبل قطاع البنوك والاتصالات، لاسيما مع تطلّع الشركات في هذه القطاعات إلى الارتقاء بخدمة العملاء وتوفيرها عبر قنوات بديلة ومبتكرة، بما يحقق لها التميز عن منافسيها. 

وتتيح ابتكارات أفايا في مجال مراكز الاتصال تعزيز الوصول إلى هذه المراكز عبر الأجهزة المحمولة مثل الكمبيوترات اللوحية، مما يعزز قدرات الشركات في التواصل مع العملاء، كما أنها تضمن دعم العملاء في الأماكن البعيدة عبر الاتصالات المرئية أو الفيديو. 

ومع ازدياد الاعتماد على الشبكات الاجتماعية في المنطقة وتداخل استعمال المواقع الاجتماعية مثل تويتر ما بين العمل والاستخدامات الشخصية، فإن حلول مراكز الاتصال الحديثة  من أفايا تمكّن موظفي خدمة العملاء من الاطلاع على ما يتم تناقله عن أخبار الشركة بشكل فوري، مما يتيح للشركة الاستجابة بشكل أكثر فاعلية لمتطلبات السوق التي تتغير باستمرار.

وتعتبر هذه المشاركة السابعة لأفايا في معرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال، حيث ستعرض أحدث ابتكاراتها كدمج خدمة الاتصالات المرئية والشبكات الاجتماعية مع مراكز الاتصال، كما سيتم إلقاء الضوء على شركات المنطقة التي قامت بدعم حلول مراكز الاتصال من أفايا أفايا أورا لتوفير خدمة مميزة للعملاء أينما كانوا ومهما اختلفت سبل التواصل معهم. 

وبهذه المناسبة قال محمد عارف مدير شركة أفايا في منطقة الخليج العربي وباكستان: "تسعى كافة الشركات في الشرق الأوسط في قطاعات البنوك والاتصالات والفنادق وغيرها لتوفير خدمات تميزها عن منافسيها أمام عملائها، وذلك بتوفير خدمات بديلة جديدة من خلال دمج الاتصالات المرئية والشبكات الاجتماعية مع حلول الدعم التقليدية، وهو ما توفّره أفايا أمام الشركات في المنطقة. وستمكّننا مشاركتنا السابعة في معرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال من اطلاع الشركات في منطقة الخليج العربي على سبل تحسين مبيعاتهم وخدماتهم لاستقطاب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين".