أدنيك تطور نظام مركز الاتصال الالكتروني ليواكب المتطلبات المتزايدة للجمهور

فى إطار الجهود المتواصلة لشركة أبوظبي الوطنية للمعارض لتطوير وتحديث كافة مرافقها وخدماتها لتواكب المتطلبات العالمية، قامت إدارة الشركة في الاونه الاخيرة بتطوير وتحديث نظام الاتصال الخاص بالشركة أو ما يعرف بنظام مركز الاتصال وذلك لتقديم خدمات تفاعلية ذات قيمة مضافة لجمهور عملائها.

وقال صلاح الجعيدي، المدير التنفيذي المالي لشركة أبوظبي الوطنية للمعارض: "إننا فى أدنيك مستمرون فى تقديم كل ما يلبي رغبات عملائنا سواء من المنظمين للمعارض والفعاليات الكبرى والشركات المشاركة فى تلك الفعاليات أو الجمهور ونضع نصب أعيننا أن مراكز المعارض والمؤتمرات التابعة لنا من أكثر المراكز نشاطا وتفاعلا بما تقدمة من خدمات ذات قيمة حقيقية".

وأوضح قائلاً: "نسعى دائما للتعرف على احتياجات شركائنا الاستراتيجيين وعملائنا وتقديم خدمات متطورة تساعد على تعزيز القيمة المضافة لأنشطتنا وتوفير مزيد السهولة واليسر للمتصلين بمراكز الشركة المختلفة".

وبيّن الجعيدي أن نظام مركز الاتصال الجديد من تصميم شركة ININ التى تعد من أبرز الشركات الدولية المتخصصة فى تصميم وتطوير مراكز الاتصال الخاصة للشركات الكبرى على الصعيدين المحلي والدولي حيث قام فريق متخصص بأدنيك بتطوير برنامج مركز الإتصال ليتلاءم مع خصوصية قطاع صناعة المعارض والفعاليات والقادر على تلبية احتياجات عملاء الشركة علي مدار الساعة  كما أن الرسائل الصوتية الخاصة بالبرنامج تمت صياغتها وتسجليها بالشركة داخليا لتعكس روح وهوية الشركة.

وأضاف أن  نظام الاتصال المتطور الجديد لأدنيك يوفر شاشات عمل ونقاط اتصال عبر شبكة الانترنت مع توافر انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي Advanced IVR مع وجود  نظام إدارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص وهي امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات،، وهكذا).

وأفاد أن برنامج مركز الاتصال الخاص بأدنيك يتيح امكانية اضافة تسجيل صوتي أو رد آلي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل للرد على هاتفه (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره) ووجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة.

وأوضح الجعيدي أن النظام الجديد يوفر امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض دقيقتين، واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها مع امكانية اضافة خدمة الدعم الفني المجاني وامكانية الربط الدولي للاتصالات.

ولفت إلى أن برنامج الاتصال الجديد يتيح تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة بالإضافة  للمتابعة الحية في نفس اللحظة للاتصالات مع امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير مركز الإتصال والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر وامكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم.

وأشار إلى أن البرنامج أتاح  للشركة ربط الفروع بنظام اتصالات واحد مع امكانية اضافة 64 خط تلفون ارضي الى 128 خط وعمل عدد لا نهائي من التحويلات مع امكانية الاتصال من اللاب توب او الكمبيوتر امكانية ربط المنزل او الجوال بالنظام واضافة عدد لانهائي من تحويلات الفاكسات وتسجيل أرقام التلفونات الصادرة والواردة وارسال واستقبال الفاكسات من الكمبيوتر واضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والمحمول وتوفير تقارير اتصال كاملة ومفصلة مع امكانية ربط أنظمة الهواتف الارضية الحديثة بالنظام وامكانية تغطية هواتف لاسلكية بالنظام وتخفيض تكلفة الاتصال.

ونوه الجعيدي إلى أن البرنامج يوفر تقارير عن المكالمات الصادرة والواردة مع وجود الرقم والتي تحتوي على: المكالمات الصادرة والمكالمات الواردة والمكالمات الفائتة والمكالمات غير المجاب عليها المكالمات غير الناجحة والمكالمات حسب التحويلة ومدة المكالمات والتحكم بالتاريخ لمشاهدة المكالمات مع امكانية الطباعة مباشرة.

وبين أن البرنامج يوفر التقارير الحية: وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح له بتتبع الحركة الوقتية للاتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي: مشاهدة الموظفين المتواجدين والمكالمات التي في حالة الانتظار والموظفين المشغولين بالاتصال وسماع المكالمة في نفس اللحظة والدخول على المكالمة مباشرة وتحويل المكالمة مباشرة وإمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار صوت وتنبيه للفريق.