هيئة كهرباء ومياه دبي تضيف لخدماتها أحدث أنظمة خدمات الرد الصوتي الآلي

ضمن إطار جهودها الدؤوبة لرفع مستوى رضا متعامليها، قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بوضع أحدث التقنيات الحديثة العالمية في أنظمة الرد الصوتي الآلي بمركز رعاية المتعاملين الكائن في منطقة أم الرمول، حيث صمم النظام بشكل خاص لتلبية مختلف متطلبات واستفسارات المتعاملين التي تتضمن حالات الطوارئ والخدمات الفنية وخدمات رعاية المتعاملين والإجراءات المتنوعة مثل التسجيل والفواتير وخدمات الدفع التي توفرها الهيئة.

ويتضمن نظام الرد الصوتي الآلي، خدمات تفصيلية لرعاية المتعاملين ومساعدتهم من خلال قائمة  شاملة للخدمات كالاستعلام عن آخر مستحقات الدفع ومعرفة قيمة الفواتير المستحقة وطلب آخر فاتورة، كما يقدم نظام الرد الآلي للمتعاملين إمكانية  طلب الرد من خلال الفاكس أو البريد الإلكتروني عن تفاصيل حسابهم الحالي.

وفي هذه المناسبة  قال سعادة/ سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "تأتي خدماتنا المتطورة تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، حفظه الله، التي تهدف إلى تحقيق إستراتيجية حكومة دبي بتعزيز التنمية المستدامة وترسيخ مكانة إمارة دبي العالمية كمركز للمال والأعمال والتجارة، كما تأتي إنطلاقا من رسالة الهيئة لتحقيق أعلى مستويات الرضا للمتعاملين طبقاً للمواصفات والمعايير العالمية".

وأشارسعادته إلى أن "هدفنا الأساسي في هيئة كهرباء ومياه دبي هو تقديم خدمات مميزة  تفوق توقعات متعاملي الهيئة من خلال استخدام أحدث ما قدمته التكنولوجيا من خدمات وحلول متطورة لمواكبة إحتياجات المتعاملين المتنامية، لذا قمنا بتصميم نظام الرد الصوتي الآلي لنقدم للمتعاملين ما يلبي احتياجاتهم وتوفير أفضل الحلول الممكنة والمتاحة وأكثرها ملائمة وفعالية وجودة".  

وأكد سعادة العضو المنتدب أنه: "عبر تبني الهيئة لأفضل الممارسات في مجال التقنية الحديثة والمبتكرة استطعنا تنفيذ مجموعة من البرامج المتخصصة لتقديم خدمات متميزة للمتعاملين، وهو ما يساهم بالتأكيد في تحقيق رؤية الهيئة لتقديم ما بوسعنا في  مجالات الخدمات المقدمة المتميزة وبمستوى عالمي".

من جانبها اكدت السيدة / أمل السويدي – نائب الرئيس لعلاقات المتعاملين بالهيئة بقولها: " تشير النتائج الاولية لنظام الرد الآلي على نجاح استخدامه من قبل كافة المتعاملين المتصلين بالهيئة، حيث جائت ردود الفعل إيجابية حول معدلات استخدام النظام الجديد. والذي استطعنا من خلاله التأكد من نجاح إنجاز طلبات المتعاملين مقارنة بالفترة السابقة لتطبيق النظام. وبنهاية الاسبوع الخامس من تطبيق الخدمة بلغت نسبة الزيادة في عدد المتعاملين المستفيدين من هذه الخدمة 20% مقارنة بنفس الفترة قبل تطبيق النظام.

الجدير بالذكر إلى انه تم البدء في تنفيذ العمل بنظام خدمات الرد الصوتي الآلي في 25 مارس الماضي ليقدم للمتعاملين أكثر من 26 اختياراً ضمن قائمة خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي، مع إعطاء الاهتمام الخاص بطلبات حالات الطوارئ والخدمات الفنية. ومن خلال استخدام خدمات الرد الصوتي الآلي للطوارئ والخدمات الفنية يتمكن متعاملو الهيئة من معرفة سبب انقطاع الخدمات والمبالغ المستحقة عليهم أوالإبلاغ عن حالات الطوارئ أو الشكاوى الفنية،  كما يمكن للمتعاملين متابعة الشكاوى التي تم الإبلاغ عنها من خلال نظام التسجيل الصوتي المسموع.

وتوفر الهيئة خدمات نظام الرد الآلي باللغتين العربية والانجليزية، ويمكن الاتصال على الرقم 046019999.