مركز خدمة جمبو للإلكترونيات في جبل علي يحتفل بالذكرى الأولى لإفتتاحه

أكدت شركة "جمبو للإلكترونيات"، الرائدة في قطاع الإلكترونيات الإستهلاكية والتي تتخذ من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً لها، اليوم التزامها بمواصلة تقديم أفضل الخدمات للعملاء. جاء ذلك بمناسبة إحتفالها بالذكرى الأولى لافتتاح مركز الخدمة الممتد على مساحة 70 ألف قدم مربعة في مدينة جبل علي الصناعية بدبي. ويقدم مركز خدمة عملاء "جمبو"، الأكبر من نوعه في المنطقة، خدمات تغطي 19 علامة تجارية عالمية، وساهم بمضاعفة حجم الخدمات والتصليحات المقدمة للمنتجات الإلكترونية الاستهلاكية والمهنية منذ افتتاحه في أبريل 2010.

وتضطلع "جمبو"، منذ تأسيسها عام 1974، بدور كبير في مجال خدمة العملاء وتقديم دعم ما بعد المبيعات باتت معه علامة فارقة ومميزة في هذا المجال. وحرصاً منها على الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها باستمرار، افتتحت "جمبو" عدة مراكز لخدمة العملاء في مختلف أنحاء الدولة، أكبرها مركز خدمة العملاء في جبل علي.

وقال ديباك كترابال، الرئيس التنفيذي لشركة "جمبو" للإلكترونيات: "يتمثل الهدف الرئيس والذي نسعى لتحقيقه منذ 30 عاماً ولغاية الآن في بناء علاقة مع عملائنا قبل وبعد عملية البيع. ونقوم في ’جمبو‘ بتقديم أفضل المنتجات للعملاء، كما نوفرها لهم بمستويات خدمة عالية تتضمن خدمات تصليح وتوفير معلومات شاملة حول المنتج".

وأضاف: "في إطار حرصنا المستمر على توفير أفضل التسهيلات للعملاء، قمنا بتخصيص مركبات لخدمات نقل المنتجات وتركيبها، إضافة إلى تحديد مواقع للاستلام والتسليم يسهل الوصول إليها في مختلف أنحاء الإمارات، بما في ذلك ستة مواقع في دبي. كما ويستقبل موظفو الخط الساخن800 JUMBO 800 58626 ردود فعل ايجابية من عملائنا، تؤكد مدى تميز الخدمات التي نقدمها لهم".

وفي الوقت الحاضر يتلقى خط "جمبو" الساخن الذي أطلق في 2009 أكثر من 10 آلاف مكالمة هاتفية شهرياً من العملاء، تتعلق بالاستفسار عن كل شيء يخص معلومات المنتج والتركيب ومواقع التخزين وساعات العمل إلى جانب استفسارات الخدمة. ويوجد ضمن مركز الاتصال في جبل علي فريق مؤهل من الموظفين للرد على استفسارات العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.

وأردف كترابال قائلاً: "يتلقى موظفونا في مركز الخدمة بإستمرار الإستفسارات من العملاء ويتعاملون معها بعناية وعمليات تصليح عالية الجودة. ويوجد في المركز مركز تدريب يزود كافة موظفينا ببرامج تدريبية. كما أن لدينا في المركز حالياً أكثر من 100 موظف وهنالك مخطط لزيادة هذا العدد بنسبة 20% بحلول نهاية هذا العام".

ومع وجود 19 علامة تجارية ضمن المركز تعتبر "جمبو" موزع الخدمة الحصري لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية من "سوني" في الإمارات. ويضم المركز ميزات أخرى بما فيها محطة خدمة مخصصة لمعدات البث من سوني وخدمات غرف التحميض لتصليح كاميرات DSL الوحيدة من نوعها في منطقة الشرق الأوسط.

ومن جهته قال ناريش رازدان، رئيس الخدمة المركزية في "جمبو للإلكترونيات": "يتطلع العملاء باستمرار إلى اقتناء أجهزة إلكترونية جديدة، ونحرص من هذا المنطلق على توفير أفضل المنتجات التي تلبي احتياجاتهم على كافة المستويات مثل الثلاجات والغسالات والمكانس الكهربائية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات وآلات تصوير المستندات وأجهزة الفاكس والتلفزيونات ومشغلات الفيديو وأجهزة الألعاب وكاميرات الفيديو وغيرها. وتضم منطلقة استقبال العملاء ألعاب ’بلاي ستايشن‘ من ’سوني‘، إضافة إلى شاشات التلفاز وآلات البيع، ما يوفر أجواء مميزة للعملاء الراغبين بالبقاء ضمن المركز بانتظار انتهاء خبرائنا من تصليح أجهزتهم".

ويفتتح المركز، الواقع في المنطقة الصناعية بجبل علي، أبوابه أمام الزوار من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحاً إلى الخامسة والنصف مساءً. وتجدر الإشارة إلى أن مركز الخدمة لا يقوم بتصليح الهواتف المتحركة.

لدى "جمبو" في الوقت الحالي 35 متجراً في الإمارات وعُمان، وتركز العلامة التجارية في المرحلة الحالية على تعزيز وجودها في قطر والبحرين والكويت. وإلى جانب خططها التوسعية الإقليمية اعتمدت "جبمو" خطط لتنمية العلامة التجارية في البيع بالتجزئة في عدد من المجالات مثل حلول تقنية المعلومات والتوسع في الأجهزة الاستهلاكية من خلال علامتها "سوبرا براند" والاستفادة من إمكاناتها القوية في مجال التوزيع. ويمثل الأعمال غير التجارية ما يعادل ثلاثة أرباع حجم أعمال "جمبو" بشكل عام. وسجلت مبيعات "جمبو" زيادةً بنسبة 20% خلال النصف الثاني من 2010 مقارنة بالعام السابق، كما كانت بدايتها هذا العام مشجعة، عبر تحقيق نمو بنسبة 25% وذلك خلال مهرجان دبي للتسوق الذي اختتم فعالياته مؤخراً.