قسم الدعم الصحي في ضمان يحقق مستويات عالية لمشاركة المرضى في برامجها

أعلنت الشركة الوطنية للضمان الصحي ضمان، شركة التأمين الصحي الرائدة في المنطقة، عن تحقيق التقييم السريري المبدئي حول برنامج إدارة الأمراض التابع لقسم الدعم الصحي في ضمان لنتائج مشجّعة للغاية. ويذكر أن الدائرة تعمل على تقديم المساعدة ومنح الأمل لأولئك الذين يعانون من أمراض مزمنة. 

وقد تمّ إطلاق برنامج إدارة الأمراض التابع لقسم الدعم الصحي في شركة ضمان في مايو 2009، وتطوّر البرنامج ليصبح قسماً كاملاً قائماً بذاته ضمن الشركة. ويهدف هذا البرنامج إلى تقديم العون للمرضى الذين يعانون من حالات مزمنة ومساعدتهم في حياتهم اليومية لتحسين أسلوب معيشتهم. وتحقيقاً للأهداف التي يقوم عليها البرنامج، يعمل المدربون الصحيون جنباً إلى جنب مع المشاركين في البرنامج، أي مرضى الحالات المزمنة، لمساعدتهم على التعافي من حالتهم من خلال التدريب، والتدريب عن طريق الهاتف (التواصل هاتفياً مرة كل شهر) والمراقبة عن بعد. 

وفي هذا السياق، قال الدكتور مايكل بيتزر، الرئيس التنفيذي لشركة ضمان: "بدون أدنى شك، توقعنا النجاح الباهرللبرنامج، ولكن من الجدير بالذكر أن تحقيق مثل هذه النتائج الإيجابية وفي مرحلة مبكرة كتلك قد جاوز جميع توقعاتنا."

ويشتمل البرنامج على برنامجين فرعيين متخصّصين، الأول يعنى بالمرضى الذين يعانون من داء السكري من النوع 2 ومن البدانة، والثاني يعنى بالمرضى الذين يعانون من الربو. وقد تمّ اختيار هذه الأمراض استناداً إلى حجم تأثيرها وخطورتها على المجتمع المحلي في الدولة. وبحسب تقديرات منظمة الصحة العالمية، تمّ في عام 2000 تشخيص مرض السكري لدى 15.2 مليون شخص في منطقة الشرق الأوسط، ومن المرجّح أن يزداد هذا العدد إلى 42.6 مليون بحلول عام 2030، إن لم تتدخّل الجهات المسؤولة لإحداث تغيير في أساليب معيشة الناس وإن لم يتمّ تزويد أنظمة مناسبة للرعاية الصحيّة. 

بحسب تقديرات المنظمة أيضاً، فمن المتوقّع أن تتضاعف حالات الوفاة الناتجة عن مرض السكري في الفترة ما بين عامي 2005 و2030. ولهذا تعتبر البرامج الفرعية الخاصّة ببرنامج إدارة الأمراض ضرورية للمساعدة في تخفيض نسبة الوفيات المتوقّعة جراء الأمراض التي تغطيها البرامج. وقد كشفت ضمان عن خططها لإطلاق برنامج ثالث لإدارة شؤون الأمومة قريباً. 

ومنذ تأسيس البرنامج، قامت شركة ضمان بالتواصل مع أكثر من 26 ألف مريض يعانون من داء السكري والبدانة، وكان ما يقارب الـ10 آلاف مريض منهم مرشحاً للتسجيل في البرامج الفرعية، وفي الوقت الحالي، هناك 2500 مشارك في البرنامج حيث تمّ تعيين مدربين طبيين للعمل معهم عن كثب. 

وقد أثبت قسم الربو من البرنامج كفاءته وجدارته أيضاً من خلال التركيز على المرضى الذين يعانون من إلتهاب المجرى التنفسي. وقال الدكتور جاد عون، المدير التنفيذي للشؤون الطبية في شركة ضمان: "تشير الأبحاث التي قمنا بها إلى أن ما يقارب من 50% من مرضى الربو الذي يصل عددهم إلى 70 ألف والذين تواصلنا معهم كانوا من الأطفال. وحالياً، هناك 140 عضواً قاموا بالتسجيل في قسم الربو، والرقم في ازدياد مستمر." 

يتمتّع كافة المدربون الصحيون في البرنامج بمستوى عال من التدريب وهم مؤهلون بشكل كامل للتواصل مع مزودي الرعاية الصحية ومع الأطباء، كما أنهم يتمتّعون بالقدرة على تأدية مهام الإشراف على ضبط جودة البرامج التي يسجل فيها المرضى، فيحرصون على التزام كافة الأطباء بالمعايير الصحية والتوجيهات الإرشادية العالمية. 

يذكر أن من خلال مبادرات برنامج السكري والبدانة، قام البرنامج باستهداف مرضى من أكثر من 20 جنسية، وفي هذا السياق قال الدكتور بيتزر موضحاً: "يعمل لدينا فريق متميّز من المدربين من كافة الجنسيات، وتظهر الأبحاث التي قمنا بها أن المرضى عادة ما يشعرون بالراحة والطمأنينة عندما يكونون محاطين بأعضاء من نفس خلفيتهم الثقافية، وقد قمنا ببذل قصارى جهدنا في هذا المجال لنؤّمن لمرضانا هذا الشعور."