شركة إنترأكتيف إنتيليجنس تشارك في معرض ميكوم 2011

أعلنت شركة إنترأكتيف إنتيليجنس الشرق الأوسط Interactive Intelligence Middle East، المزود العالمي لحلول إتصالات الأعمال الموحدة، عن مشاركتها في معرض إتصالات الشرق الأوسط (ميكوم 2011).

تعد هذه هي المشاركة الرابعة على التوالي لشركة (إنترأكتيف إنتيليجنس) في معرض إتصالات الشرق الأوسط، وتقدم في دورة المعرض هذا العام حلولها التي تعمل على ميكنة مراكز الاتصالات وحلول الإتصالات الهاتفية ببروتوكول الإنترنت للشركات الكبيرة بالإضافة إلى حلول ميكنة العمليات التجارية وإجراءات الأعمال.

وقد صرّح المهندس شاهين حاق، المدير الإقليمي لشركة (إنترأكتيف إنتيليجنس) في تركيا والشرق الأوسط، بقوله: "حظيت تكنولوجيا الإتصال الهاتفي ببروتوكول الإنترنت بشعبية وإقبال واسع في الشرق الأوسط في السنوات الأخيرة الماضية، حيث بدأت الشركات تنتقل من أجهزة السنترالات PBX/PABX التقليدية إلى الإتصالات الهاتفية ببروتوكول الإنترنت. وشجع هذا الاتجاه شركة (إنترأكتيف إنتيليجَنس) على إنشاء مكتب إقليمي في دبي في 2008. ومنذ ذلك الوقت، أبرمنا اتفاقيات مع 12 شريك في مختلف دول المنطقة، وافتتحنا مؤخرًا مكتبًا آخر في المملكة العربية السعودية. كما نجحنا في التعاقد مع عدد كبير من العملاء البارزين والمهمين في القطاع الحكومي والقطاع الخاص. وتتيح لنا المعارض التجارية مثل معرض إتصالات الشرق الأوسط (ميكوم) فرصة ممتازة لنشر الوعي بعلامتنا التجارية وبحلولنا وتنمية نشاطنا التجاري في المنطقة".

ستقدم شركة (إنترأكتيف إنتيليجنس) خلال معرض إتصالات الشرق الأوسط (ميكوم) نظام مركز التواصل مع العملاء Customer Interaction Center (ويرمز له إختصارًا بالحروف CIC)، وقد صُمّم هذا النظام استنادا لمعمارية وحيدة المنصة متوافقة مع معايير الصناعة السائدة، ويتميز بقدرة ذاتية على المعالجة متعددة القنوات، وستوفر الشركة للعملاء تطبيقات شاملة تتسم بالبساطة والتوفير في التكلفة، عكس المنتجات الأخرى متعددة النقاط التي تتسم بالتعقيد والتكلفة العالية.

يستطرد شاهين حاق قائلا: "طورنا نظام CIC منذ عشر سنوات لنقدم للعملاء بديلاً سهل الإدارة موفرًا في التكلفة لمنتجات الإتصالات التي تم "تركيبها ولصقها" ببعضها البعض بناء على صفقات الإندماج والإتفاقيات مع مطوري المعدات الأصلية". ثم أضاف قائلا: "يشتمل نظام مركز التواصل مع العملاء على وظائف تلائم أقسام الشركات الكبيرة سواء تم تقديمها في منشأة العميل أو عبر نموذج الأعمال القائم على الشبكات السحابية، مما يمنح العملاء أقصى مرونة ممكنة بحيث يستطيعون التكيف مع المتطلبات التجارية المتغيرة".

ستقدم شركة (إنترأكتيف إنتيليجنس) خلال المعرض كذلك نظام ميكنة العمليات المعتمدة على الإتصالات المعروف باسم Interaction Process Automation (يرمزله اختصارًا باسم IPA).

يقول حاق: "بدلاً من تقديم تطبيقات تقتصر وظيفتها على تفعيل الاتصالات فقط، قررنا في نظام IPA إستخدام تقنياتنا الموحدة كمحرك يدير العمليات التجارية وإجراءات الأعمال من البداية للنهاية، وهكذا سيمنح نظام IPA العملاء حلاً متكاملاً يقدم لهم عائدا مضمونا على الإستثمار لمشروعات الإتصالات الموحدة".

ستشرح شركة (إنترأكتيف إنتيليجنس) مع الحاضرين في معرض (ميكوم) أحدث حلولها الرأسية المتخصصة لسوق التأمين، الذي يوحد إدارة التواصل وإدارة المحتوى وقواعد البيانات الخلفية لإدارة السياسات والفواتير والشكاوى.

يختتم حاق تصريحاته بقوله: "من خلال مزج النظم الاتصالات والأعمال المتباعدة، ستساعد حلولنا شركات التأمين المتوسطة والكبيرة على الإستفادة من فرص النمو وتبسيط العمليات وتقليل التكاليف وزيادة إنتاجية الوكلاء وتحسين خدمة العملاء".

يقام مؤتمر إتصالات الشرق الأوسط (ميكوم) 2011، وهو من أكبر المعارض والمؤتمرات المتخصصة في الاتصالات على مستوى  الشركات الكبيرة في الشرق الأوسط، في الفترة من 16 إلى 18 مايو في مركز أبوظبي الوطني للمعارض، وستعرض شركة (إنترأكتيف إنتيليجنس) حلولها في الجناح M40 في معرض ميكوم.