أكد المهندس أحمد الكمدة مدير عام مؤسسة الإمارات العامة للبترول حرص المؤسسة على تلبية كافة إحتياجات عملائها. وأضاف بأن إلتزام المؤسسة بخدمة المجتمع أدى إلى زيادة عدد محطات إمارات لتصل إلى 170 محطة تغطي دبي والإمارات الشمالية منذ إنشاء الشركة عام 1981، وتتوفر في جميع محطات إمارات العديد من المنتجات والخدمات على أعلى المستويات
وإستكملت "امارات" برنامجها السنوي الخاص بالعناية بعملائها للعام 2001، حيث أظهرت نتائج هذه المرحلة ان الغالبية العظمى (أي 99%) تقريباً من العملاء الذين شملتهم الدراسة ابدوا رضاءهم عن المنتجات والخدمات التي تقدمها محطات "امارات".
ففي إطار استراتيجيتها القائمة على مواكبة احتياجات عملائها المتنامية، شرعت "امارات" باجراء دراسة مستفيضة على عينة عشوائية شملت 1434 من رواد محطات "امارات" في دبي والامارات الشمالية.
وفي هذا الصدد صرح السيد حسين كاظم مدير العلاقات العامة والإعـلانات في "امارات" قائـلاً :" لقد تبنينا هذا البرنامج الخاص للعناية بعملائنا، ليكون بمثابة وسيلة فاعلة لتقصي احتياجاتهم ومراعاة توقعاتهم المتغيرة وبالتالي تلبيتها ومواكبتها من خلال أفضل السبل والخدمات الممكنة. وأظهرت النتائج الأولية لهذه الدراسة بان الغالبية العظمى من العملاء من مختلف الجنسيات ممن شملتهم العينة كانوا راضين تماماً عن مجموعة المنتجات والخدمات التي تقدمها محطات "امارات" وعن مستوى الخدمة المقدمة من قبل العاملين في هذه المحطات."
بالإضافة الى ذلك، كشفت نتائج الدراسة أن 78% من مرتادي محطات "إمارات" توقفوا عندها من أجل التزود بالوقود، وأن 22% من هؤلاء إستفادو من خدمات أخرى حيث كانت متاجر التسوق الملحقة بمحطات "امارات" الأكثر شعبية وإقبالاً من قبل مرتادي محطات الخدمة متبوعة بخدمة غسيل السيارات وخدمة تبديل الزيت السريعة (لوب اكسبرس).
وأضاف السيد حسين كاظم:" أظهرت الدراسات كذلك أن مرتادي المحطات يرغبون بالحصول خدمات ومنتجات جديدة. وما من شك فإن مثل هذه المعلومات مفيدة جدا لنا من أجل بلورة إستراتيجيتنا وخططنا المستقبلية ، فليس بمقدور أي مؤسسة أو هيئة أن تنمو وتطور من خدماتها دون وجود قاعدة قوية من العملاء المخلصين".—(البوابة)
