المجلس الاستشاري لعملاء دو يستضيف سعادة محمد الغانم مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات في المنتدى الثاني للمجلس

تأكيداً على تفاعلها مع عملائها المهمين من المؤسسات استضافت دو سعادة محمد الغانم، المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات ليكون المتحدث الرئيسي في الدورة الثانية لمنتدى المجلس الاستشاري لعملاء دو، والذي انعقد في فندق أتلانتس في دبي. وشارك في المنتدى عددٌ من رواد قطاع الاتصالات في المنطقة، حيث تمت مناقشة أهم القضايا وتوجهات العُملاء وتوقعاتهم. وكتأكيد على استماع دو لملاحظات عملائها جاءت محاور هذا المنتدى اعتماداً على الإفادات والآراء التي نتجت عن المنتدى الأول للمجلس الاستشاري لعملاء دو، والذي عُقد في شهر يونيو الماضي.

ومن جانبه قال عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي لـ دو: " يُشكل هذا المنتدى حدثاً مهماً بالنسبة لنا، ونحن فخورون بأن هذا الحدث يأتي متزامناً مع احتفالنا بالوصول إلى 37 ٪ من حصة السوق من المشتركين بخدمة الهاتف المتحرك في الإمارات، ومع نهاية شهر أغسطس الماضي أصبح لدينا أكثر من 4 ملايين عميل، وتشكل هذه الأرقام أعلى معدل نمو لشركة اتصال في المنطقة، وهو برهان على قوة منتجاتنا وخدماتنا، واستراتيجيات التسويق المصممة خصيصاً لتلبي الاحتياجات المختلفة لعملائنا، والأهم من كل ما سبق هو قدرتنا على تنفيذ وعودنا لعملائنا. وسنستمر في تقديم أفضل قيمة ممكنة للعملاء وحملة الأسهم والمساهمين".

وأضاف سلطان: "إن الغرض من اجتماعنا هو تبادل الخبرات والأفكار والتوجهات لدى العملاء على اختلاف طبيعة أعمالهم. نحن بحاجة إلى جمع المعلومات، واكتشاف التوجهات الحالية، والمضي قدماً مع أحدث هذه التوجهات وتلبيتها. وكلما كنا أسرع كلما كان ذلك أيسر علينا من أجل التحضير للمستقبل".

وقد تشرفت دو باستضافة سعادة محمد الغانم، المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات، وكان سعادته المتحدث الرئيسي في المنتدى، حيث تطرّق إلى موضوعات هامة مثل نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وتطوير الاتصال السريع بشبكة الإنترنت إلى جانب انفتاح سوق الاتصالات في الدولة.

وقال محمد الغانم: " لقد برهنت التجارب أن وجود اتصال سريع وعالي الجودة بالانترنت في أي بلد يعزز من اقتصاد ذلك البلد ويحفز أعمال القطاعين العام والخاص. وعملياً فإن حركة مرور البيانات والاتصالات في الإمارات العربية المتحدة هي أعلى وأنشط من أي دولة أخرى في المنطقة، ومع زيادة ونشاط الشبكات الاجتماعية تزداد حاجة المستهلكين إلى المزيد من خدمات النطاق العريض، لذلك فإن التركيز على انتشار وزيادة سرعة الاتصال بشبكة الانترنت سيكون هو المحور الوطني الذي سنركز عليه في هيئة تنظيم الاتصالات على مدى السنوات القليلة القادمة، وتتمثل التطورات القادمة أيضاً في قضايا تحرير مراكز البيانات، والحوسبة السحابية".

وتوضيحاً لسؤال يتعلق بنقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت أجاب:" إن العالم اليوم يتحول إلى الاعتماد على بروتوكول الإنترنت. وفيما يتعلق بالاتصال الهاتفي عبر بروتكول الإنترنت، فإن الجهات المرخص لها ومن ضمنها مزودا الاتصال في الإمارات هم الوحيدون المصرح لهم تقديم خدمات تعتمد على نقل الصوت من خلال بروتوكول الإنترنت، ولقد باشروا في التجهيز لتقديم هذه الخدمات. لذا فإن حدثت مشكلة نتيجة تقديم خدمات كهذه عن جهة غير مرخص لها من قبلنا فإن المسؤولية تقع على عاتق العملاء لتعاملهم مع جهة غير مرخص لها. ونحن نعمل مع "سكايب" وغيرها من موفري الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت لمعرفة مدى إمكانية تقديم خدماتهم في الإمارات العربية المتحدة".

وأضاف الغانم: "اسمحوا لي وبصراحة وشفافية أن أعبر عن إعجابي بهذه المبادرة من دو، إذ أنني وخلال سنوات عملي الطويلة في هذا القطاع هذه هي المرة الأولى التي أحضر فيها اجتماعاً من هذا النوع، إنها فعلاً مبادرة فريدة من دو، وهي الأولى من نوعها في المنطقة، حيث يوفر هذا المنتدى فرصة ممتازة للعملاء للتواصل مع المشغّل ومقدم الخدمة بكل صراحة ومسؤولية والحصول على إجابات شافية، إلى جانب الاستماع والمشاركة، والتشاور في معرفة ما يريده المشتركون فعلاً".

وأدار الجلسة الافتتاحية لمنتدى المجلس الاستشاري لعملاء دو، روب ستابلز، المدير العالمي للاتصالات والإعلام والترفيه في كابجيميني للاستشارات. وألقى خلال الاجتماع كلايف هاسويل المدير التنفيذي للمعلومات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، في بنك ستاندرد تشارترد، كلمة بعنوان "الأفكار الرئيسة في القطاع المصرفي والمالي" وتطرقت الكلمة إلى التحديات الرئيسة التي تواجه إرساء بنية تحتية عالمية لتقنية المعلومات والعمليات المصرفية في مختلف أنحاء المنطقة.

وأدار روب ستابلز، جلسة النقاش الثانية والتي كانت بعنوان (listen,engage and deliver) 'الاستماع والمشاركة والإنتاج"، والتي تضمنت نبذات موجزة عن مجالات الاهتمام، والدورة التفاعلية لأربع فئات رئيسة هي المقترحات والحلول والخدمات، والتكلفة العالمية للاتصال، وإدارة العلاقة مع الزبائن، وتقديم الخدمات الإدارية.

وقد حضر منتدى هذا العام عددٌ من الرواد الكبار في هذا القطاع بصفتهم الشخصية ومنهم سعادة محمد الغانم، مدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات في الإمارات، وروب ستابلز، الرئيس العالمي للاتصالات والإعلام والترفيه في كابجيميني للاستشارات، وجورج باولسزين، المدير التنفيذي لشركة إنجازات لنظم البيانات، وسلطان كرمستاجي الرئيس التنفيذي للعمليات في كلية التقنية العليا ؛ ومروان آل علي الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في مجموعة جميرا، وبرنس دينزل، مدير تقنية المعلومات في شركة سيمنز؛ وكلايف هاسويل، مدير تقنية المعلومات في بنك ستاندرد تشارترد؛ وديفيد هورتون، نائب الرئيس لتقنية المعلومات في بنك المشرق، وعثمان سلطان، الرئيس التنفيذي لشركة دو إلى جانب عدد من كبار المسؤولين التنفيذيين في شركة دو.