العنوان للفنادق والمنتجعات تحقق نجاحات كبيرة في ملتقى تميز خدمة العملاء في الدوحة

فازت العنوان للفنادق والمنتجعات، العلامة التجارية المتخصصة بالفنادق والمنتجعات العالمية من فئة الخمس نجوم والتابعة لـ مجموعة إعمار للضيافة، بجائزة أفضل مبادرة لخدمة العملاء في قطاع الضيافة وذلك خلال ملتقى تميز خدمة العملاء الذي أقيم في العاصمة القطرية الدوحة. 

وكُرِّمت العنوان تقديراً لمبادرتها في إدارة علاقات الضيوف التي تعكس عمق التزام الشركة نحو تقديم أفضل الخدمات المميزة للعملاء، والعمل بصورة مستمرة على تطوير الأداء والعمليات التشغيلية في جميع فنادقها وعلى كافة المستويات. وتسلمت سارة بيانشي، مدير إدارة الجودة في العنوان للفنادق والمنتجعات، الجائزة خلال حفل خاص أقيم بهذه المناسبة. 

وكانت العنوان للفنادق والمنتجعات قد أطلقت هذه المبادرة لتحديد العوامل الرئيسية التي يجب الانطلاق منها نحو تعزيز العلاقات مع العملاء وتزويدهم بتجربة إقامة استثنائية تتكامل مع باقة شاملة من الخدمات. وتشمل المبادرة دراسة مستوى رضى العملاء من حيث الخدمات التي تقدمها كوارد الفنادق والاطلاع على آرائهم وانطباعاتهم عند وصولهم ومغادرتهم. وبناءً على نتائج هذه الدراسات، تم تخطيط العمل في كافة الأقسام لضمان توافق الأداء العام مع فلسفة العلامة التجارية حيث تتألق الحياة، التي تركز على توفير خدمات تنسجم مع متطلبات كل عميل على حدا.    

تمتلك العنوان للفنادق والمنتجعات خمسة فنادق في دبي هي العنوان وسط مدينة دبي والعنوان دبي مول وذي بالاس- المدينة القديمة، وجميعها ضمن وسط مدينة دبي، إضافة إلى العنوان مرسى دبي والعنوان مونتجمري دبي.