KIB يقدم خدمة تلقّي شكاوى العملاء عبر تطبيقه على الموبايل

أعلن بنك الكويت الدولي (KIB) تقديم خدمة تلقّي الشكاوى من العملاء وتوفير الحلول المناسبة عبر تطبيقه المصرفي "KIB موبايل" الجديد، وذلك التزاماً من البنك بتقديم أفضل الخدمات المصرفيّة والاهتمام المستمر برضى عملائه من مختلف الشرائح.
وفي هذا السياق، قال رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء في KIB، حسين عبد الرحيم: "نحن في KIB نحرص بشكل مستمر على توفير كافة المزايا والحلول التي تسهم في توفير الراحة والمصداقية للعملاء، وهذه الميزة الجديدة سوف تتيح لهم القدرة على تقديم الشكاوى بسهولة عبر تطبيق KIB موبايل، حيث يقوم العميل بتعبئة نموذج الشكوى إلكترونياً عبر هاتفه، وبمجرد تقديمه للشكوى، يتلقّى إخطاراً من البنك باستلام الشكوى، وبدء عملية البحث في الشكوى التي تستغرق خمسة عشر يوم عمل".
وأضاف أن البنك سيقوم بالاستجابة للشكاوى المقدّمة من العملاء عبر التطبيق بشكل مباشر، إذ سيكون بإمكانهم الاطّلاع على الرد وطباعته كذلك.
وأوضح أن KIB يعتبر رضى العملاء أولوية قصوى في إطار استراتيجيته الهادفة إلى الارتقاء بمستوى الخدمات والمنتجات المصرفية التي يقدّمها، كما إنه يبذل جهوداً كبيرة للحفاظ على علاقة مبنية على الثقة معهم وتلبية توقعاتهم من خلال تقديم تجربة مصرفية متميّزة وعمليات مالية سهلة وآمنة.
وتجدر الإشارة إلى أن KIB ملتزم بالابتكار والتطوير المستمر، من أجل تحسين الخدمات المصرفية الرقمية وتبنّي التكنولوجيا المالية المبتكرة التي تضمن تمتّع العملاء بتجربة غير مسبوقة وتلبّي احتياجاتهم المتنوعة، كما تسهم في تعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية في المنطقة.
نبذة عن KIB
بنك الكويت الدولي (KIB) هو بنك يعمل وفق أحكام الشريعة الإسلامية ومقره دولة الكويت. تأسس KIB عام 1973 حيث عُرف في البداية باسم البنك العقاري الكويتي، ومن ثم تحوّل إلى بنك إسلامي عام 2007. وفي العام 2018، بدأ KIB فصلاً جديداً من مسيرته الحافلة بالتطوّر والتغيير من خلال استراتيجيته الجديدة التي تركز على تقديم تجربة ذات مستوى أعلى للعملاء تحت شعار "بنك للحياة".
ومن خلال شبكة فروعه المنتشرة في جميع أنحاء الكويت، يقدّم KIB مجموعة متنوعة وشاملة من المنتجات والخدمات المصرفية، بالإضافة إلى الحلول الرقمية المبتكرة التي تتماشى مع أفضل المعايير الدولية. وانسجاماً مع رسالته الوطنية، يقدم KIB برنامجاً رائداً في مجال المسؤولية الاجتماعية يهدف إلى التأثير الإيجابي على المجتمع وأفراده من خلال عدد كبير من المبادرات والنشاطات الهادفة.
واليوم، يسير KIB بخطوات ثابتة في مرحلة التنفيذ المتقدمة لأهدافه الاستراتيجية، حيث رسخ دوره كأحد اللاعبين الرئيسيين في القطاع المصرفي الكويتي، كما حافظ على وضعه المالي القوي ونتائجه المتميزة باستمرار، مما أهلّه للاعتراف به دولياً نظراً لتصنيفه الائتماني القوي ومتانة مركزه المالي.