مركز الاتصال بالبنك الوطني العُماني يواصل إرساء معايير جديدة في مفهوم تجربة العملاء

سجل مركز الاتصال بالبنك الوطني العُماني مردوداً إيجابياً بلغت نسبته 90% في أحدث استبيان تم إجرائه حول رضا العملاء. ويبرز تحقيق ذلك ثمار التزام البنك بتقديم تجربة مصرفية استثنائية تلبي المتطلبات المختلفة للعملاء ابتداءً من الاستفسارات اليومية وحتى المهام والعمليات المصرفية الأخرى وذلك على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

وتعليقاً على ذلك، قالت شمسة الحبسي، رئيسة مركز الاتصال والخدمات المصرفية عبر الهاتف في البنك الوطني العُماني: "يعد مركز الاتصال جزءاً لا يتجزأ من كل فرع من فروعنا حيث يلعب دوراً أساسياً في خدمة عملائنا من الأفراد وتلبية متطلباتهم والرد على استفساراتهم على أفضل وجه. ومن خلال توفرنا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، فنحن نضيف عامل جديد يضمن رضا العملاء ويضمن لهم الحصول على الخدمات التي يتطلعون إليها وقتما شاءوا وكذلك الأمر بالنسبة إلينا حيث سنتمكن من التواصل معهم بشكل أسرع وأكثر سهولة. وقد سعدنا كثيراً بمستوى رضا العملاء الذي سجله قسم تجربة العملاء لدينا والذي حصلنا فيه على نسبة 4/5 أو أعلى في بعض الأحيان". وأضافت: "وسنواصل التركيز على الرقمنة وتعزيز المعاملات عبر جميع قنواتنا المصرفية، فضلاً عن استكشاف المزيد من المزايا في الخدمات المصرفية عبر الفيديو. وعلاوة على ذلك، سنعزز جهودنا لكي نثري عملائنا بتجربة مصرفية هي الأفضل على الإطلاق".

هذا، وقد ساهم حرص البنك عبر منهجه المبتكر على مواكبة أحدث الممارسات واستخدام أحدث تقنيات الخدمة العصرية مما رسخ من مكانته في القطاع. وقد أطلق البنك مركز الاتصال في عام 1998 وشهد عدداً من التحديثات والتطورات من أجل تسهيل أعماله وزيادة كفاءته وفعاليته بما في ذلك مكاتبه الجديدة ذات التقنيات المتقدمة. وقد تم تدريب وتأهيل جميع موظفي مركز الاتصال لتلبية متطلبات العملاء المصرفية المختلفة بما في ذلك (فتح الحسابات، وإتمام المعاملات، والرواتب، وبطاقات الخصم، وتحويل الأموال)، إضافة إلى متطلبات الاقتراض مثل (القروض، وسداد دفعات بطاقات الائتمان، وخدمات التفعيل)، فضلاً عن الفرص الاستثمارية وخيارات الحماية التي يوفرها البنك. كما يدير القسم الخدمات المصرفية عبر الفيديو والتي تتضمن على سبيل المثال لا الحصر المعاملات النقدية أثناء وبعد ساعات العمل. ويمكن للعملاء الاستفادة من الخدمات التي يوفرها مركز الاتصال عبر التواصل على الرقم 800 770 77.