مرسيدس بنز عُمان تواصل رسم ملامح مستقبل قطاع السيارات من خلال توظيف أحدث الحلول الرقمية المبتكرة

مؤكدةً ريادتها لقطاع صناعة السيارات، تواصل مرسيدس - بنز عُمان توظيف الابتكار من أجل قيادة رحلة علامتها التجارية نحو تحقيق المزيد من النمو والنجاح مدفوعة باستراتيجيتها لعام 2020 والتي تحمل شعار ’أفضل خدمة عملاء‘ في التسويق والمبيعات. وتحرص الشركة على توظيف حلول رقمية وأفكار تقدمية تؤكد التزامها برسم ملامح مستقبل القطاع عبر التحول الرقمي حيث أعلنت عن أحدث خدماتها التي تقدم للعملاء دعم رقمي عبر الفيديو يضمن استمتاعهم بأفضل خدمة للمبيعات وما بعد البيع. وتحمل هذه الخدمة الجديدة اسم StarView وتهدف إلى إتاحة الفرصة أمام مرسيدس ـ بنز عُمان لتزويد العملاء بفحوصات مرئية مخصصة لسياراتهم وتقديم الدعم في الوقت الحقيقي عن بُعد بواسطة خبراء وفنيين النجمة الثلاثية العريقة.

وتعليقاً على ذلك، قال سكوت شيرز، مدير عام قسم سيارات الركاب في مرسيدس - بنز عُمان: "على مدار أعوام ومنذ انطلاق أعمالنا، وطالما تقود علامة النجمة الثلاثية العريقة الابتكار والتقنيات والتصميم الهندسي في قطاع صناعة السيارات". وأضاف: "ومع التطور الرقمي الكبير الذي يشهده العالم الآن، نثق بأن هذا الحل المرئي عبر الفيديو سيوفر خدماتنا مباشرة إلى العملاء ويضمن تزويدهم بتجربة مريحة تتناسب مع تطلعاتهم المختلفة. ولا تقتصر مزاياه على ذلك فحسب بل سيوفر أيضاً الشفافية الكاملة لعملائنا حيث سيصبح بإمكانهم طلب واستلام مقاطع فيديو مباشرة حول حالة سياراتهم".

هذا ومن المقرر يتم إطلاق هذه الخدمة في المستقبل القريب وستتيح تشكيلة من حلول الفيديو الرقمية المخصصة من مرسيدس - بنز عُمان من شأنها تمكين فريق المبيعات من تقديم محتوى فيديو حول التشكيلة الكاملة من سيارات مرسيدس - بنز أو حول طراز أو فئة بعينها. ويمكن تسليط الضوء على مزايا سيارة محددة وشرحها بشكل تفصيلي للعملاء من خلال مقاطع الفيديو التي تتم مشاركتها مباشرة على هواتفهم النقالة. فمن ناحية الخدمة والصيانة، سيتمكن العملاء من معرفة أخر المستجدات حول حالة سياراتهم وفحوصات الصيانة التي يتم تنفيذها أو تقدم الإصلاحات في السيارة. وتهدف مرسيدس - بنز إلى استخدام التحول الرقمي لضمان تعزيز ثقة عملائها وضمان شفافية الخدمة ولذا جاء إطلاق حل StarView ليوفر وصولاً مرئياً عن بُعد لسيارات العملاء فضلاً عن إتاحة الفرصة أمامهم لطلب مقاطع فيديو محددة حول سياراتهم.

هذا، وتعد هذه الخدمة هي الأحدث في قائمة المبادرات الرقمية التي تطلقها وتتبعها مرسيدس - بنز لإثراء تجربة عملائها خاصة في المبيعات وخدمات ما بعد البيع. وكانت مرسيدس -بنز عُمان قد افتتحت معرضها الجديد والمبتكر في أواخر عام 2019 لتقدم لعملائها خدمة مبيعات غير مسبوقة مجهزة بأحدث التقنيات الرقمية حيث تمنحهم تجربة تفاعلية تمزج بين الكادر البشري والتقنيات الافتراضية الحديثة وتجعل مستقبل مبيعات السيارات حقيقة واقعة.

وللحصول على المزيد من المعلومات حول مرسيدس - بنز وتشكيلة سياراتها الفاخرة، أو لحجز تجربة قيادة، يمكن زيارة معرض الشركة أو التحدث مع فريق المبيعات من خلال الاتصال بالرقم 80077333.