مجموعة لوفتهانزا تتيح المزيد من استقرار جداول الرحلات والموثوقية لعملائها

يعد تأخير مواعيد الرحلات الجوية وعملية إعادة الحجز بسبب تفويتها أو نتيجة للظروف الجوية القاسية ضمن العديد من العوامل التي يمكن أن تتسبب في اضطراب جداول الرحلات. وانطلاقاً من حرصها على راحة عملائها ومصلحتهم، تحرص خطوط الطيران التي تندرج تحت مظلة مجموعة لوفتهانزا بشكل دائم على العودة إلى جدول طيران منتظم في أسرع وقت ممكن.

ولهذا السبب، فقد وقع اختيار مجموعة لوفتهانزا على منصة جوجل السحابية (Google Cloud) كشريك استراتيجي لتعزيز الأداء التشغيلي وتقليل تأثير أي اضطراب قد يطرأ في جداول الرحلات على ركابها. وتأتي هذه الخطوة بهدف إنشاء منصة تقترح سيناريوهات مناسبة للعودة إلى خطة طيران مستقرة في حال حدوث ذلك، بحيث يتمكن الركاب من الوصول إلى وجهاتهم في الموعد المحدد وبأكبر قدر ممكن من الملاءمة. وسيتم تحقيق ذلك عن طريق دمج البيانات من مختلف العمليات المرتبطة بجداول الرحلات المنتظمة، مثل استبدال الطائرات وصيانتها وكذلك جدولة الطاقم.

وتعليقاً على ذلك، قال د. ديتليف كايسر، عضو المجلس التنفيذي لمجموعة لوفتهانزا: "من خلال الجمع بين تقنية جوجل السحابية والخبرة التشغيلية الواسعة لمجموعة لوفتهانزا، فإننا نمضي بعملياتنا إلى آفاق جديدة من الرقمنة. وسيمكننا هذا الأمر من تحديد الاضرابات المحتملة لجداول الرحلات الجوية بشكل مسبق، واتخاذ التدابير اللازمة لتفادي ذلك في مرحلة مبكرة".

وعلى سبيل المثال، قد تتأخر الرحلات في بعض الأحيان بسبب الظروف الجوية كتساقط الثلوج، الأمر الذي يترتب عليه تفويت الركاب لرحلاتهم المتصلة (Connecting Flights). وسيكون من الممكن مستقبلاً توفير إمكانيات إعادة الحجز بشكل أسرع عبر المراكز الرئيسية الأربعة لركاب خطوط الطيران التابعة لمجموعة لوفتهانزا بفضل الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي.

ومن جانبه، قال توماس كوريان، الرئيس التنفيذي منصة جوجل السحابية: "من خلال هذا التعاون، فإن هناك فرصة كبيرة تلوح في الأفق أمامنا لإحداث ثورة في مستقبل عمليات الطيران. نحن نعمل من خلال الجمع بين أفضل ما تقدمه كل من مجموعة لوفتهانزا ومنصة جوجل السحابية للتغلب على أكبر التحديات التي تواجه خطوط الطيران، وإحداث تأثير إيجابي على تجربة أكثر من 145 مليون مسافر على متن رحلاتها سنوياً".

يذكر أن فريق مشترك من خبراء العمليات والمطورين والمهندسين من مجموعة لوفتهانزا، سيعمل جنباً إلى جنب مع مهندسي البرمجيات من منصة جوجل السحابية لتطوير العمليات المناسبة واختبارها. وسيتم الإطلاق التجريبي لها في زيورخ مع الخطوط الجوية السويسرية "سويس".