عزيزي تحرز المزيد من التقدم في رحلتها للتحول الرقمي

تحقق شركة عزيزي للتطوير العقاري، المطور الخاص الرائد في دولة الإمارات العربية المتحدة، المزيد من الزخم في رحلتها للتحول الرقمي، بما يعود بالنفع على جميع الأطراف ذات الصلة، مع التركيز على المستثمرين وشركاء القنوات.

وتقوم عزيزي بتطبيق الذكاء الاصطناعي عبر قنواتها للاتصال، حيث يساعدها ذلك على توجيه المشترين والأطراف الأخرى ذات الصلة بشكل فعال وبسرعة وسهولة، للتعامل مع كوادرها المناسبة لمساعدتهم في الرد على استفساراتهم. وفي هذا الإطار، يتم تعزيز فريق خدمة العملاء لدى المطور، وذلك من خلال دمج أحدث تقنيات مركز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تقلل أوقات الانتظار بنسبة 45%، وتوفر تجارب تكون مصممة خصيصاً لتلبية توقعات العملاء. وبناء على ذلك، خضعت رحلة العميل للمراجعة بشكل كبير، حيث ساهم نظام الذكاء الاصطناعي في زيادة رضا العملاء بنسبة 80%، بعد أن تم قياسها من خلال الاستبيانات التي وجهها المطور للعملاء.

ويقوم المطور بدمج واجهات برمجة تطبيقاته في جميع أنظمته لمنح موظفي خدمة العملاء رؤية شاملة للعملاء، ليتمكنوا من تقديم الخدمات المطلوبة لهم بشكل أفضل. وعن طريق الاعتماد على واجهة مبسطة، يمكن للموظفين الآن إدارة محافظ العملاء بنقرة واحدة.

ويخضع الموقع الإلكتروني للتطوير، حيث تم تجديده باستخدام نظام إدارة المحتوى بدون اللجوء إلى منصة الخادم لتزويد المستخدمين النهائيين بتجربة أسرع وأكثر استجابة، ما يؤدي إلى تقديم رحلة أكثر سلاسة للعملاء الجدد والحاليين، فضلاً عن تطبيق التغييرات التكنولوجية الرئيسية الأخرى داخل الشركة. ولضمان خصوصية وسرية المعلومات لعملائها، قامت عزيزي بتثبيت برامج وأجهزة متقدمة للغاية لتشفير جميع البيانات وحمايتها.

وقام المطور أيضاً بتحويل عمليات نقل ودمج الملكية المعقدة إلى صيغة رقمية، للوصول إلى تجربة عملاء أكثر سلاسة، حيث أصبحت العمليات الآن تتطلب وقتاً أقصر، مع إمكانية إنجاز المعاملات بشكل أسرع بنسبة 50%.

وعلى صعيد التسويق، يتم تطوير رحلات العملاء الرقمية الجديدة بهدف التوافق مع اهتمامات الفئات الجماهيرية المستهدفة بشكل أفضل وبقدر أدنى من التدخل، والحد الأدنى من التنقل، مع ضمان أوقات تحول أسرع بنسبة 70% لإنجاز طلبات العملاء المحتملين.

وقال فرهاد عزيزي، الرئيس التنفيذي لشركة عزيزي للتطوير العقاري: “إننا نركز على أصحاب المصلحة بشكل أكبر. ويساعدنا توظيف العمل الرقمي على تقديم خدمة أفضل وأسرع لشركائنا، وعلى وجه التحديد المستثمرين والمستخدمين النهائيين. ويتم ذلك كله من خلال تعزيز كفاءة الموظفين، وتبسيط العمليات الداخلية والخارجية، وتعزيز سير العمل الرقمي في شركتنا. ومن خلال الاعتماد على إطار الابتكار القوي، نتطلع لتحقيق التميز التشغيلي من خلال تطبيق أدوات رقمية جديدة، للاستفادة منها في حل المشكلات الحالية أو لتحسن كفاءتنا. وضمن استراتيجيتنا الهادفة لتحقيق النمو، نستثمر بكثافة في تدريب موظفينا ليصبحوا مواطنين رقميين بارعين، لاسيما وأننا نرى في ذلك ضرورة مهمة للغاية. وسنكشف في المستقبل عن المزيد من قصص النجاح ضمن خريطة الطريق الرقمية التي ننتهجها في الوقت المناسب".

وتم أيضاً تثبيت أنظمة تحديد المواقع الجغرافية لتتبع جميع السيارات المستخدمة. ويمكن مراقبة رحلات العميل من البداية إلى النهاية، ما يساعد الشركة أيضاً على تحسين استخدام مركباتها وتقليل انبعاثات الكربون.