ديلويت: 82% من عملاء البنوك في الشرق الأوسط مستعدون لاستخدام حلول التكنولوجيا المالية

أصدرت ديلويت مؤخراً دراسة سنوية جديدة حول استخدام  التكنولوجيا المالية  (FinTech)في الشرق الأوسط تسلط فيها الضوء على واحدة من أعلى النظم البيئية في العالم ، ولتكون بمثابة أداة لصنع القرار للمسؤولين التنفيذيين في البنوك ، والهيئات الناظمة، وممارسي وروّاد التكنولوجيا المالية. يجسد التقرير الجديد وجهة نظر القادة الرقميين وكذلك عملاء البنوك في الشرق الأوسط.

وعن أهمية هذه الدراسة، قال رشدي دقة، الشريك والمسؤول عن الحلول الرقمية في ديلويت الشرق الأوسط: ”نأمل من وراء هذه الدراسة تقديم مجموعة من الأفكار الجديدة التي من شأنها إعطاء صورة أكثر وضوحاً حول منظومة التكنولوجيا المالية في الشرق الأوسط، وتعزيز التعاون بين رواد هذه المنظومة والبنوك مما يمكّن البنوك من تقديم عروض قيمة مبتكرة لعملائها.“

بالاستناد إلى استطلاع آراء عينة كبيرة تضم 1,500 من عملاء البنوك و 50 مسؤولاً رقمياً من عدة دول في المنطقة تشمل السعودية ودولة الإمارات وقطر والكويت والبحرين وعُمان ومصر ولبنان والأردن، كشفت دراسة ديلويت عن وجود درجة محدودة من التوافق بين توقعات عملاء البنوك والخدمات التي تقدمها بنوك الشرق الأوسط.

وفيما  يلي أبرز النتائج التي توصلت إليها دراسة ديلويت:

• تمتاز منظومة التكنولوجيا المالية بمعدلات نمو متسارعة من حيث الحلول التكنولوجية المبتكرة التي توفرها، غير أنها تعاني من صعوبات في جذب المزيد من التمويل لتعزيز حضورها وتأثيرها.
• تبدي البنوك حماسة لاستخدام التكنولوجيا المالية في طيف واسع من المشاريع الاستكشافية، غير أنها تعزف عن إدخال حلول التكنولوجيا الرقمية ضمن استراتيجياتها مفضلة اتباع طريقة ”لننتظر ونرى“.
• بعد رصد مواقفهم، يُظهر عملاء البنوك في دول الشرق الأوسط، ولا سيما في السعودية، استعداداً فائقاً لاستخدام الحلول التكنولوجية المبتكرة التي توفرها البنوك وعلى وجه الخصوص حلول تحويل الأموال بين الأفراد، والحسابات البنكية الجماعية، واستشارات الاستثمار عبر المواقع الإلكترونية للبنوك.
• لا تستفيد البنوك من المجموعة الكاملة لحلول  ومزايا التكنولوجيا المالية في تلبية احتياجات عملائها ومتطلباتهم بحيث تستطيع تحسين تجربة ورحلة العملاء في تعاملاتهم البنكية.
• أفاد 25% فقط من عملاء البنوك في الشرق الأوسط الذين شملهم الاستطلاع أنهم على علم بحلول التكنولوجيا المالية التي يستخدمونها في تعاملاتهم البنكية.
• رغم أن 82% من عملاء البنوك في الشرق الأوسط أعربوا عن رغبتهم بالبدء باستخدام حلول التكنولوجيا المالية، غير أن 22% منهم فقط يستخدمون هذه الحلول في الوقت الحاضر مما يشير إلى ضرورة معالجة هذه الفجوة من خلال احتمالات النمو المتوقعة في حلول التكنولوجيا المالية.

وتعقيباً على هذه النتائج، قال آنتوني يازيتزس، شريك الخدمات المالية والتكنولوجيا المالية في ديلويت الشرق الأوسط: ”إن السبيل الوحيد أمام التكنولوجيا المالية لتحقيق طاقاتها الكامنة بشكل كامل مستقبلاً يكمن في نشرها بشكل متساوٍ بين جميع المؤسسات المالية، وتطوير شراكة استراتيجية مع البنوك.“

لقراءة التقرير كاملاً، يُرجى النقر هنا.