جمارك دبي تشرك المعنيين في التصميم الجديد لميثاق سعادة العملاء

تأكيداً على التزامها بسعادة جميع المعنيين، عقدت جمارك دبي ممثلة في إدارة اسعاد العملاء ، لقاءات موسعة منفصلة عبر تقنية الاتصال المرئي مع العملاء ، الشركاء و عدد موظفي الإدارة العليا في الدائرة وذلك بهدف إشراكهم في تصميم التحديث الجديد لميثاق سعادة العملاء ومراجعته وتقييمه وتعديله، بما يضمن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر ، وذلك تماشياً مع متطلبات المبادئ والتعليمات والقواعد المنصوص عليها في مواصفة الجودة "الآيزو 10001:2007 "، إضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، وتم خلال اللقاءات التعرف على مقترحات و متطلبات المعنيين في التحديث وتم تسجيل ملاحظتهم لضمها إلى التصميم الجديد.

وأكد إدريس بهزاد مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي التزام الدائرة بتحقيق سعادة المتعاملين ، من خلال توفير خدمات وإجراءات جمركية وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة، ما يتيح لهم إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان عبر التطبيقات والأنظمة الذكية للدائرة ويوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم، مشيراً إلى أن السعادة في جمارك دبي ليست شعاراً وإنما محور رئيسي في استراتيجية الدائرة  وهي أحد قيمها إلى جانب الريادة، الولاء، الإبداع والتمكين، نحن نعمل عن كثب لإسعاد عملاء الدائرة في إطار رؤية القيادة بتحقيق أعلى درجات السعادة لهم وتذليل المعوقات والتحديات التي قد تواجههم. 

وقال:" في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تعزيز سعادة المتعاملين  أطلقت جمارك دبي  في العام 2015 حملة (مستانس - Are you happy) وذلك لقياس مؤشر سعادة العملاء ، استجابة لمبادرة قياس سعادة الناس في إمارة دبي، و يعد " المجلس الاستشاري لجمارك دبي" الأول من نوعه جمركياً على مستوى العالم ، وهو أحد مبادرات الدائرة التي تمثل جسراً للتواصل المباشر بين الدائرة وعملائها للاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم والعمل على تنفيذها، و يترأسه سعادة المدير العام للدائرة وأعضائه هم رؤساء مجالس الأعمال البالغ عددهم أكثر من 14 مجلس في الإمارة من مختلف القطاعات، مؤكداً أن ميثاق سعادة العملاء يهدف إلى تمكين العملاء من معرفة الخدمات المقدمة لهم عند قيامهم بالتعامل مع الدائرة أو مراجعتها، ولأننا نسعى باستمرار إلى تحديث الميثاق بشكل يعكس توقعاتهم المتعلقة بمستوى الخدمة المقدمة، فإننا نرحب بآرائهم من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة.

وأضاف :" تعمل جمارك دبي على تقديم الخدمة المتميزة لجميع عملائها من جميع الفئات وتوفير احتياجاتهم، مع التركيز على الفئات التي تحتاج لمتطلبات خاصة، مثل أصحاب الهمم، كبار السن، المرضى، والعملاء الذين لا يتقنون اللغتين العربية أو الإنجليزية و لتحقيق ذلك تلتزم جمارك دبي بتوفير موظفين للتعامل مع الاستفسارات والاقتراحات  والشكاوى الواردة من أصحاب الهمم، والذهاب لأماكن تواجدهم عند الضرورة وتوفير الميثاق بلغة برايل كما بإمكان عملاء جمارك دبي تقديم الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى بلغتهم الأم مع التزام جمارك دبي بترجمتها والرد عليها بنفس اللغة.