استخدام التكنولوجيا لتمكين المستهلكين في الشرق الأوسط وتسهيل اتخاذ خيارات مدروسة: استطلاع بي دبليو سي العالمي حول رؤى المستهلكين

أصدرت بي دبليو سي نتائج أحدث استطلاع لآراء المستهلكين في الشرق الأوسط وهو يعتبر جزءاً من الاستطلاع العالمي لآراء المستهلكين. ويبرز التقرير أن المستهلكين في الشرق الأوسط أكثر وعياً وأفضل اطلاعاً من بقية المشترين وذلك بفضل امتلاكهم لأحدث التقنيات وسعيهم الدائم للحصول على المعلومات قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن الشراء.

ومع ارتفاع مستويات الوعي، يكشف الاستطلاع عن ارتفاع في معدل استخدام المنصات المتخصصة في مقارنة الأسعار إلى جانب الاعتماد على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والتوصيات الشفهية، في ظل تزايد اهتمام المستهلكين بعامل التكلفة والأسعار. وبحسب الاستطلاع، تبين أن الاستدامة كانت إحدى السمات البارزة التي يهتم بها المستهلكون في منطقة الشرق الأوسط، ولا تزال تمثل أولوية قصوى بالنسبة لهم، حيث يميل سكان المنطقة الذين يتميزون بصغر سنهم واهتمامهم بالتكنولوجيا بشكل عام مقارنة بالمناطق الأخرى حول العالم إلى استخدام التقنيات الناشئة خلال تجارب الشراء.

أبرز سلوكيات المستهلكين في الشرق الأوسط خلال الاستطلاع هي كما يلي:

يعتمد المستهلكون على البحث والتكنولوجيا في اتخاذ قرارهم النهائي بشأن عملية الشراء: أظهر الاستطلاع ارتفاع مستوى وعي واهتمام المستهلكين بعوامل التكلفة والأسعار، وهو ما يدفعهم إلى استخدام هواتفهم الذكية أو أجهزتهم المتصلة بالإنترنت لمقارنة الأسعار الموجودة على مواقع التسوق الإلكتروني بالأسعار المعروضة في المتاجر الفعلية.

تفضيل التسوق في المتاجر الفعلية وتزايد الإقبال على استخدام أجهزة الدفع الذاتي رغم زيادة معدلات الشراء من المتاجر الإلكترونية: يكشف الاستطلاع أن أكثر من 50% من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط يفضلون استخدام الدفع الذاتي في متجر من المتاجر الفعلية لأنه أسرع ويستخدم شاشة تعمل باللمس بمعدل استجابة متميز كما أنه يوفر تنوع أكبر في خيارات الدفع. ويلجأ 42% من المستهلكين في المنطقة إلى استخدام الدفع الذاتي نظراً لأنه يمكنهم شراء المنتجات مباشرة من الرفوف دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة.

الثقة في المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية: يفضل المستهلكون، وخاصة جيل الألفية والجيل التالي له المعروف بالجيل زد، زيارة الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية للحصول على مزيد من المعلومات عن المنتجات حتى يتمكنوا من اتخاذ القرار بناءً على هذه المعلومات. ومثلت تجربة المواقع الإلكترونية تجربة محورية بنسبة 68% من المشاركين في الاستطلاع، الذين اشتروا مباشرة منتجات من موقع العلامة التجارية مقارنة بالنسبة العالمية التي تبلغ 63%.

الاستعداد لدفع قيمة أعلى مقابل المنتجات المستدامة والمحلية: أبدى أكثر من 20% من المستهلكين الإقليميين استعدادهم لدفع ما بين 11% إلى 20% أعلى من متوسط سعر المنتج محلياً. 20% على المستوى الإقليمي و 15% على مستوى العالم هم على استعداد لدفع النسبة نفسها للمنتجات ذات البصمة الكربونية المنخفضة أو لتلك التي تقدمها شركة ذات ممارسات أخلاقية مثل دعم حقوق الإنسان أو تجنب التجارب على الحيوانات.

الوصول قبل الآخرين لأحدث المنتجات التقنية: يرغب 67% من المستهلكين في الشرق الأوسط في أن يكونوا أول من يشتري أحدث التقنيات بمجرد طرحها، وتجربة أحدث التقنيات قبل معظم الناس - وهو اتجاه أعلى بكثير من النسبة العالمية التي تبلغ 48%. ويبدي المستهلكون أيضاً اهتماماً أكبر بروبوتات المحادثة (بنسبة 57% مقابل 44% على مستوى العالم) للحصول على معلومات عن المنتجات. ويهتم أكثر من 40% بوظائف أخرى لروبوتات المحادثة مثل خدمة عملاء متاجر التجزئة وتنبيهات المنتجات وآخر المستجدات والعروض المخصصة.

تفضيل كبير للاشتراكات: يشترك 32% من المستهلكين في المنطقة في خدمات توصيل البقالة المنزلية مثل صناديق الفاكهة والخضروات وصناديق الوجبات. وتمثل مستحضرات التجميل والمكملات الغذائية الصحية والشاي والقهوة ومستلزمات التنظيف ومنتجات العناية الشخصية وخدمات الملابس وتطبيقات اللياقة البدنية عبر الإنترنت المنتجات والخدمات التي يشتريها أكثر من 20% من المستهلكين في المنطقة حالياً باستخدام خدمة الاشتراكات.

وتعليقاً على نتائج الاستطلاع، صرحت نورما تقي، الشريك المسؤول في قسم الأسواق الاستهلاكية في بي دبليو سي في الشرق الأوسط، قائلةً: "يتطور سلوك المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط باستمرار، ما أدى إلى ظهور مجموعة من المتسوقين الذين يتميزون بدرجة أعلى من الاطلاع والاهتمام بالتكنولوجيا، في دلالة واضحة على حالة التمكين التي يعيشها هؤلاء المستهلكين بفضل التحول الرقمي وديناميكية السوق. ومن المهم أن يستوعب تجار التجزئة هذه التغييرات ويعكسونها على استراتيجياتهم ومنتجاتهم وتجربة التسوق الشاملة".