في مبادرة تهدف إلى تعزيز تواصلها مع العملاء، أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات، "اتصالات"، عن تحالفها مع سكاي وردز، برنامج مكافآت المسافرين من طيران الإمارات وطيران سريلانكا والفائز بعدة جوائز، وذلك بهدف تطوير برنامج ولاء متميز لتكريم عملاء "اتصالات".
وسيقوم فريق برنامج سكاي وردز الذي يمتد لست سنوات بتنفيذ ودعم الخدمات الاستشارية لتطوير برنامج "اتصالات" الجديد، حيث سيكرس هذا الفريق خبرته المعروفة والعريقة بهدف تطوير أنظمة برنامج "اتصالات" وكذلك دعم حلول مركز الاتصال لتتلاءم ومتطلبات البرنامج الجديد.
وقال عيسى الحداد، الرئيس التنفيذي للتسويق، "اتصالات"، "يهدف هذا البرنامج إلى تكريم عملاء "اتصالات" على ولائهم للمؤسسة التي تحرص على الدوام على تزويدهم بأفضل خدمات الاتصالات. ومن خلال هذا البرنامج، فإننا نعبر عن تقديرنا لما يقدمه العملاء من دعم وثقة تجاه "اتصالات" من خلال العديد من الأساليب المبتكرة التي تضفي قيمة إلى عملائنا وتعزز ثقتهم بـ "اتصالات".
ومن جانبه، قال برايان لابيل، نائب رئيس سكاي وردز، "يعتبر سكاي وردز برنامج ولاء معترف به عالميا. ويتميز فريق العمل لدينا بالكثير من الخبرة في هذا المجال. ونتطلع إلى العمل عن قرب مع "اتصالات" ودعم هذه المؤسسة العريقة في تطوير برنامج ولاء ناجح ومتميز إلى عملائها."
واشتملت المرحلة الأولى من مشروع البرنامج على أبحاث واسعة في مجال العمل وتحليل واقع سوق الاتصالات. وأجرى فريق العمل المسؤول عن البرنامج مقارنة مع برامج الولاء المماثلة لشركات الاتصالات الاقليمية والمحلية. وتم أيضا عقد العديد من الاجتماعات مع كبار التنفيذيين وكذلك اجتماعات عمل مركزة داخل "اتصالات". وبعد الانتهاء من إجراء التحليل الكامل للمؤسسة، والخدمات والحلول التي تقدمها، وكذلك مركز الاتصال وإجراء تحليل مالي شامل، يستعد فريق العمل للانتقال إلى المرحلة الثانية من مشروع تكريم ولاء العملاء.
ويعتبر برنامج تكريم ولاء العملاء من "اتصالات" أحد أفضل السبل المبتكرة التي تعزز من أواصر العلاقة التي تربط المؤسسة مع عملائها من خلال تقديم برامج وخدمات أكثر تخصصا. وفي هذا السياق، سيتكفل فريق العمل المسؤول عن البرنامج بتنفيذه على أكمل وجه.
وانتهى السيد الحداد إلى القول، "يأتي هذا البرنامج ترجمة لاستراتيجية المؤسسة الهادفة إلى أن تكون الأقرب إلى كافة العملاء، خاصة وأن برنامج تكريم العملاء يقدم فرص وإمكانيات غير محدودة."
© 2006 تقرير مينا(www.menareport.com)
