قال كريم بنكيران، المدير الإداري لـ«ڤيرجن موبايل» في شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (EITC) إن الخدمة الرقمية المتكاملة للهاتف المتحرك التي تم إطلاقها في الإمارات أمس، تعد الأولى من نوعها على مستوى العالم، مشيراً إلى تطوير مفهوم تقديم الخدمة عبر تطبيق ذكي أعد خصيصاً للسوق المحلية.
وأضاف في حوار أجراه مع «الاتحاد»، أن الخدمة الجديدة تعتمد على تحسين تجربة المشترك من خلال إجراء جميع معاملاته عبر تطبيق ذكي ومن دون الحاجة إلى زيارة الفرع، حيث يتمكن عبر هذا التطبيق من اختيار الرقم، وتصميم الباقات، وسداد المطالبات، ومعالجة الشكاوى مع توصيل بطاقة الاتصال للمشترك، وتفعيل الخط في غضون ساعة.
وقال بنكيران، عقب الإطلاق الرسمي للعلامة التجارية إن تخصيص التسلسل «0585» تم حصراً لخدمات «ڤيرجن موبايل» وهو التسلسل الذي يمكنه استيعاب نحو مليون اشتراك جديد، لافتاً إلى أ تخصيص أرقام إضافية مع قرب نفاد المخزون.
وشدد بنكيران، على أن انتقال العملاء مع الاحتفاظ بالرقم من «دو» إلى «ڤيرجن موبايل» أو العكس، و من «اتصالات» إلى «ڤيرجن موبايل»، والعكس أيضاً سيكون متاحاً لجميع العملاء وفق توجيهات الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة.
واستبعد أن تؤثر عملية الانتقال من «دو» إلى «فيرجين موبايل» على إيرادات العلامة الأولى حيث تستهدف العلامة الجديدة شريحة خاصة من العملاء من فئة الشباب المرتبط بالخدمات الرقمية والقادر على الدفع عبر بطاقات الدفع الإلكترونية.
وأوضح أن خدمات «ڤيرجن موبايل» جاءت لتلبية هذه الشريحة الخاصة من العملاء الذين يتطلعون إلى الاستفادة من خدمات الاتصالات الصوتية والبيانات «بضغطة زر» من دون مشقة وبالطريقة الرقمية التي اعتادوا عليها.
وانطلاقاً من هذا المفهوم سيتمكن المشترك من إنجاز جميع المعاملات عبر التطبيق الذكي، كما تركز الخدمة الجديدة على باقات الاتصالات المدفوعة مقدماً، ومن ثم لا تحتاج الخدمة إلى إبرام أي عقود مع المشترك الذي يمكنه تغيير الاشتراك أو المغادرة في أي وقت.
ولفت إلى أن الفروع التابعة للعلامة التجارية «دو» لن تكون مختصة باستقبال استفسارات المشتركين في «فيرجين موبايل»، بينما تم توفير نحو 500 فرع تابع للموزعين المعتمدين لتلقي استفسارات العملاء عن الخدمة، مشيراً إلى تطوير وإطلاق خدمة «فيرجن موبايل» في الإمارات لتعزيز مفاهيم الابتكار وتحسين تجربة العملاء في قطاع الاتصالات في الدولة وليس من أجل تخفيض أسعار الخدمات المقدمة فحسب.
وأوضح أن عملية الإطلاق الرسمي للعلامة «فيرجين موبايل» وخدماتها في الدولة جاء بعد مرحلتين تجريبيتين أولاهما من خلال 500 اشتراك تم توزيعهم على خبراء ومختصين ومهتمين بخدمات الاتصالات، فيما شملت المرحلة الثانية 1000 مشترك نقلوا ملاحظتهم لمزود الخدمة، وهو الأمر الذي أسهم بدوره في تحسين مستوى الخدمة المقدمة.
وحول «حلول التجوال الدولي» التي تم توفيرها لمشتركي «فيرجن موبايل» أوضح بنكيران أن المشترك في هذه الخدمة الجديدة سيكون قادراً على اختيار باقات الاتصالات الصوتية والبيانات بمجرد وصوله إلى وجهته على أن تتم العودة إلى العمل بباقته الأصلية بمجرد عودته إلى الإمارات، معتبراً أنها واحداً من الحلول الابتكارية التي توفرها الخدمة الجديدة.
وفيما يتعلق بإمكانية إتاحة مكالمات الاتصال الصوتي عبر الإنترنت حصراً لمشتركي «فيرجن موبايل» أشار بنكيران إلى إمكانية إخضاع هذا الأمر للدراسة مستقبلاً في حال توافر الطلب مع ضمان توافقه مع القوانين المنظمة للخدمة.
ومولت «الإمارات للاتصالات المتكاملة» على مدار النصف الأول من العام الحالي عمليات شراء حقوق استعمال العلامة التجارية في الإمارات إلى جانب المعدات، وتكوين وتدريب الطواقم الفنية والإدارية من ميزانياتها، على أن تبدأ في احتساب العائدات مع تدفق إيرادات العلامة الجديدة.
وتستخدم «فيرجن موبايل» شبكة اتصالات الهاتف المتحرك التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بالكامل، وهناك حالياً آلاف المشتركين الفعليين في العلامة التجارية الجديدة الذين انضموا إليها خلال مرحلة التشغيل التجريبي. وقال بنكيران إنه تم توفير تطبيق «فيرجن موبايل» متجري «جوجل بلاي» و«آبل»، باعتبارهما الأكثر انتشاراً في الدولة، لافتاً إلى إمكانية إتاحته على أنظمة تشغيل إضافية في حال توافر الطلب. ويتيح التطبيق للمستخدمين إمكانية اختيار أرقام هواتفهم المتحركة، وباقات الهاتف المتحرك الأنسب لاحتياجاتهم وميزانياتهم، وإدخال بياناتهم عبر تصوير بطاقاتهم الشخصية، واستلام شريحة SIM «ڤيرجن موبايل» في أي مكان داخل الإمارات. وأضاف أن تطبيق «ڤيرجن موبايل» في الإمارات بحد ذاته نقلة نوعية في قطاع الهواتف المتحركة، حيث يسهم تصميمه الرقمي المبتكر في إثراء الحياة اليومية للمستخدمين وجعلها أكثر سهولة، بينما يتيح نموذج توزيع «ڤيرجن موبايل» للعملاء إمكانية تحميل التطبيق بكل سهولة ويسر، كما توفر التجربة الرقمية المتميزة أرقى مستويات المرونة والراحة لعملاء «ڤيرجن موبايل»، فضلاً عن استعادة سيطرتهم الكاملة على خدمات الهواتف المتحركة الخاصة بهم.
وقال كريم بنكيران أن لدى الجمهور في الدولة علاقة وطيدة بعلامة ڤيرجن التي تضم كلاً من «ڤيرجن ميجاستور» و«إذاعة ڤيرجن» و«ڤيرجن أتلانتك». وأن ڤيرجن موبايل تنضم لتجسد بدورها أرقى معايير الابتكار والتميز في تقديم الخدمات والتجارب الأصيلة للعملاء. وكشفت شركة «الإمارات للاتصالات المتكاملة» أمس إطلاقها رسمياً لعلامة «ڤيرجن موبايل» في الإمارات العربية المتحدة وهي توفرمن خلال تقديم أول خدمة رقمية متكاملة للهاتف المتحرك في الدولة، تقنياتها التي تمتاز بالسهولة والشفافية لتمنح العملاء تجارب منقطعة النظير عبر خدمتها القائمة على تطبيقات الهاتف المتحرك.
برانسون: تراعي أرقى المعايير العالمية
قام رائد الأعمال الشهير ومؤسس مجموعة شركات «ڤيرجن» ريتشارد برانسون بزيارة دولة الإمارات لمتابعة سير عملية تطوير الخدمات الرقمية. كما تمت دعوة مستخدمي النسخة التجريبية ليكونوا من أوائل الأشخاص الذين يقومون باختبار التجربة الرقمية التي توفرها «ڤيرجن موبايل»، حيث قدموا ملاحظات قيّمة أتاحت للعلامة إضافة اللمسات الأخيرة على تطبيقها الخاص بالهواتف المتحركة. وقال برانسون: «نخوض حالياً مرحلة حافلة بالمتعة والحماس، إذ يسرنا أن نشهد إطلاق علامة «ڤيرجن موبايل» في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتمتاز الخدمة الرقمية ابكونها فائقة التطور، وتراعي أرقى المعايير العالمية، كما ننفرد بفريق عمل رائع سيزود عملاءنا الكرام بأفضل التجارب المتعلقة بالهواتف المتحركة في الدولة بفضل كفاءاتهم ومهاراتهم العالية».
عثمان سلطان: عصر جديد في مجال الاتصالات
قال عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي لشركة «الإمارات للاتصالات المتكاملة»: «تشكل (فيرجن موبايل) إحدى العلامات التجارية العالمية ذات الشهرة الواسعة، إضافة إلى محفظة الشركة الخاصة بالاتصالات، ما يمثل عنصراً جوهرياً في استراتيجيتنا الرامية إلى توفير المزيد من الخيارات المتميزة للعملاء في الدولة». وأضاف سلطان: «لطالما بذلت الشركة جهوداً حثيثة لتزويد عملائها بأحدث التقنيات وأفضل الخدمات، ونحن نعتقد أن العرض الرقمي الشامل والمقدم من «ڤيرجن موبايل» يشكل بداية عصر جديد في مجال الاتصال والخدمات المتمحورة بالدرجة الأولى حول احتياجات العملاء، والتي لم يسبق لها مثيل في دولة الإمارات».
اقرأ أيضًا:
