أعلنت جمارك دبي عن اعتمادها إستراتيجية جديدة للعناية بالعملاء من شأنها الإرتقاء بمستوى جودة الخدمات التي توفرها لهم. وترتكز هذه الإستراتيجية على تنظيم قنوات تواصل مباشر مع العملاء بشكل شهري لإطلاعهم على تفاصيل الخدمات المتاحة لهم والأخذ باقتراحاتهم والرد على كافة استفساراتهم.
وضمن هذا الإطار وخلال الاجتماع الذي نظمته جمارك دبي مع عملائها مؤخراً، قام مجموعة من المسؤولين في قسم علاقات العملاء في الدائرة بتقديم شرح موجز عن الخدمات المتنوعة التي توفرها جمارك دبي لعملائها لتسهيل إجراءات تخليص البضائع. ومن بين هذه الخدمات التخليص الإلكتروني، الذي يهدف إلى تسهيل سير المعاملات التجارية والعمل على إنجاز كافة الإجراءات الجمركية إلكترونياً، الأمر الذي يساهم في تعزيز الكفاءة الإدارية وزيادة فعالية الخدمات.
وتم إطلاع العملاء خلال الإجتماع أيضاً على نظام خدمة العملاء المتطور الذي تتبعه جمارك دبي، حيث تم تعيين مجموعة من المتخصصين المحترفين للرد على كافة الإستفسارات. وشهد الإجتماع مناقشة العديد من الخدمات الأخرى التي تقدمها الجمارك لعملائها.
وتضع جمارك دبي في سلم أولوياتها ابتكار قنوات جديدة تساهم في تعزيز مستوى الجودة الذي تتميز به الخدمات التي توفرها. وتعكس استراتيجية العناية بالعملاء الجديدة مدى إلتزام الدائرة بالوفاء بكافة تطلعات العملاء. وتوفر الدائرة مجموعة من الخدمات المتميزة التي من شأنها تسهيل وتسريع إجراءات التخليص الجمركي. ويساهم التواصل المباشر مع العملاء في تعزيز وعيهم بخدمات الجمارك بالإضافة إلى الإستماع لكافة المشاكل التي تواجههم ومحاولة إيجاد الحلول المناسبة لها.
ويتيح التخليص الجمركي الإلكتروني الذي توفره الجمارك ضمن قاعدة إلكترونية متكاملة للعملاء، إنجاز الببيانات الجمركية والوثائق الأخرى المرتبطة بشحناتهم عبر شبكة الإنترنت، مما يسهل إنجاز المعاملات الجمركية للبضائع. وشهدت الفترة الماضية تزايداً كبيراً في استخدام هذا النظام المتطور، حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة خلال النصف الأول من العام الحالي 426،330 معاملة مقارنة مع 163،698 معاملة خلال الفترة ذاتها من العام الماضي. وتعكس هذه الزيادة الملحوظة النجاح الذي تحققه جمارك دبي وسعيها المتواصل للإنخراط بشكل كامل في مشروع حكومة دبي الإلكترونية.
© 2006 تقرير مينا(www.menareport.com)
