أعلن بنك دبي الإسلامي عن افتتاحه لمركز اتصال جديد يستقبل أكثر من 3,500 اتصالاً في اليوم وذلك في سياق توجه البنك لتلبية حاجات المتعاملين وتوفير الوقت والجهد عليهم في إنجاز تعاملاتهم دون تحمل عناء الحضور إلى فروع البنك.
يأتي افتتاح مركز الاتصال الجديد ضمن خطة البنك الطموحة لاستحداث المزيد من القنوات التي تربطه بالمتعاملين معه، إذ سيقوم المركز بعملية المتابعة المستمرة مع المتعاملين وإرشادهم حول كيفية إنجاز تعاملاتهم خاصة ان اتصالات المتعاملين قد سجلت ازدياداً كبيراً بنسبة 40 % في الشهور الستة الأولى من 2005 بالمقارنة مع الشهور الستة في 2004.
وقد افتتح المركز سعد عبد الرزاق الرئيس التنفيذي لبنك دبي الإسلامي ومجموعة من المسؤولين والمدراء من مختلف إدارات البنك وأقسامه. وسيوفر المركز الجديد أكثر من 45 خدمة في سبيل ضمان رضى المتعاملين واستقبال اتصالاتهم والتعامل مع مشاكلهم ومعالجتها.
وقال وسيم صيفي نائب رئيس أول - خدمات المصرفية للأفراد والأعمال في بنك دبي الإسلامي: "يعتمد المركز على حوالي 44 كادراً مؤهلاً حيث سيعملون على الرد على استفسارات المتعاملين والتعامل مع مشاكلهم. كما ستعمل إدارة المركز على تعيين كوادر مؤهلة في المرحلة اللاحقة لتلبية حاجات المتعاملين وتوفير خدمة دائمة وعالية الجودة."
وأشار ان المركز سيعمل على تحصيل مستحقات البنك لدى المتعاملين معه، وترتيب أولوياتهم في تسديد معاملات التمويل المختلفة التي يقدمها البنك لمتعامليه إلى جانب بطاقات الائتمان.
واختتم "سيساهم المركز في حل العقبات التي تواجه المتعاملين والتي تؤدي إلى تأخير في التسديد. ويرتكز كوادر المركز في عملهم على أحدث الوسائل والتقنيات التي تساعد على خدمة المتعاملين واقتراح الحلول المناسبة لكل حالة على حدة بالرجوع لقواعد البيانات التي تحمل كافة المعلومات عن المتعاملين مع البنك".
© 2005 تقرير مينا(www.menareport.com)
