اختار بنك القاهرة شركة هيوليت باكارد (إتش بي) لترقية نظامه المعلوماتي لضمان توافر خدمات البنك الشبكية على مدار الساعة من خلال مركز اتصال متعدد الأقنية، بما يؤمن توافراً دائماً وفاعلية أكبر لخدمات البنك. وكجزء من العقد، سوف تقوم إتش بي بتركيب وتشغيل حل متكامل لمركز الاتصال يرتكز على البنية التحتية لهواتف بروتوكول الإنترنت من شركة سيسكو.
وأكد أحمد سامي، المدير العام لشركة هيوليت باكارد في مصر، على أهمية المشروع بقوله: "أثبتت إتش بي أنها مقدم الحلول المعلوماتية الرائد في القطاع المصرفي في الشرق الأوسط. ويسعدنا أن يقع اختيار بنك القاهرة على إتش بي لتنفيذ حل متكامل ذي مهام دقيقة من أجل تحسين عمليات البنك وتعزيزها ببيئة معلوماتية آمنة وفعالة."
وأضاف سامي: "يقدم هذا المشروع فوائد جمة لبنك القاهرة، حيث يحسن كفاءة طاقم العمل بشكل كبير ويخفض التكاليف ويستفيد من الاستثمارات الموضوعي سابقاً في منتجات سيسكو. وسوف تتكامل هذه المجموعة من الحلول مع النظم الموجودة لتمكين بنك القاهرة من الانتقال إلى نظام اتصالات مرتكز على بروتوكول الإنترنت بالكامل، والحفاظ على استثمارات البنك السابقة في الأنظمة التقنية."
وقال جميل سالم، المدير العام وعضواللجنه التنفيذية العليا ببنك القاهرة: "باعتبارها من شركات التقنية الرائدة على مستوى العالم وتميزها بحضور محلي قوي، ولكونها أيضاً الشريك المفضل لمشروعات Cisco IPCC في مصر، فإن هيوليت باكارد سوف تساعد بنك القاهرة على تخفيض تكاليف نظم تقنية المعلومات والوصول إلى قاعدة أوسع من العملاء. إن لشركة إتش بي تاريخاً عريقاً في تقديم حلول متكاملة يمكنها تلبية احتياجاتنا الخاصة، ونحن نقدر عالياً خبرتها ومعرفتها بالسوق المحلية."
وسيتم تطبيق الحل على مراحل، حيث يتم تنفيذ نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي عبر بروتوكول الإنترنت (IP IVR) في المرحلة الأولى، بينما يجري تركيب وتشغيل مكونات مركز الاتصال في المرحلة الثانية.
ويعتبر نظام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترت من سيسكو نظاماً كاملاً على مستوى المؤسسات، يرتكز إلى البنية الهندسية للصوت والفيديو والبيانات المتكاملة من سيسكو (Cisco AVVID) التي تجمع بشكل آمن بين الصوت والفيديو وبيانات التطبيقات الجماعية الأخرى، وذلك في حلول ذكية لشبكات الاتصالات. ويتيح هذا الحل الحصول على اتصالات موحدة ومؤتمرات غنية الوسائط وبث الفيديو عبر بروتوكول إنترنت وحلول اتصالات العملاء، مما يعطي في المحصلة بيئة أعمال تعاونية وفعالة على مستوى عالٍ. ويخفض نظام سيسكو للاتصالات عبر بروتوكولال إنترنت من التكاليف والتعقيدات المتلازمة مع إدارة مواقع متعددة وبعيدة، ويحقق أكثر الشروط صرامة في ما يتعلق بالتوافرية والأمن عندما يتم نشره كجزء من شبكة متكاملة.
© 2005 تقرير مينا(www.menareport.com)
