أعلن CBI البنك التجاري الدولي، أحد أبرز البنوك التي تشهد نمواً وتطوراً سريعين في دولة الإمارات، عن تطبيق حلول الاتصالات الكاملة من شركة آفايا AVAYA، الشركة الرائدة عالمياً في إنتاج تطبيقات نظم وخدمات اتصالات الأعمال. إن اعتماد تطبيق هذا النظام الجديد يرمي إلى تعزيز الخدمات المصرفية لـ CBI البنك التجاري الدولي لتصبح أكثر مرونة وملاءمة من خلال اشتمالها على مجموعة من القنوات الجديدة الآيلة إلى تسهيل استخدامها.
وفي هذه المناسبة، صرّح السيد خميس بو هارون، المدير التنفيذي لـ CBI البنك التجاري الدولي، بالقول: " يأتي توقيعنا لعقد الشراكة مع شركة آفايا ترسيخاً لهويتنا ورؤيتنا المؤسسية الجديدة، على نحو تعكس فيه وعدنا الجديد المرتكزعلى تلبية متطلبات عملائنا بالدرجة الأولى. إن تسهيل الوصول إلى خدماتنا المصرفية من شأنه أن يعزز مكانتنا الجديدة في السوق ومساعدتنا على توفير خدمة أفضل لعملائنا."
سيضمن توفير حلول مركز الاتصال الكاملة Telephony عبر بروتوكول الانترنت للعملاء إمكانية الحصول على خدمات ذات مستوى عالمي، لدى اتصالهم بالبنك التجاري الدولي سواء عبر البريد الصوتي، أو رسالة نصية قصيرة، أو الفاكس أو من خلال استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية.
إن اتخاذ القرار بتطبيق حلول اتصال شركة آفايا إرتكز بشكل رئيسي على تطلعات البنك الطموحة للمستقبل القريب. يخطط CBI البنك التجاري الدولي الذي يتمتع بأسس راسخة في توفير خدمات مصرفية للمؤسسات، توسيع عملياته ليشمل أيضاً الخدمات المصرفية للأفراد من خلال افتتاح مزيد من الفروع وأجهزة صراف آلي وطرح منتجات مبتكرة لجعل المعاملات المصرفية اليومية أكثر سهولةً ويسراً. لذا كان من الضروري أن ينتهج CBIالبنك التجاري الدولي نظاماً انسيابياً ومنظماً لتضمينه كافة عملياته المصرفية، فكان نظام آفايا الذي أثبت جدارته في عالم توفير حلول الاتصال الخيار الأمثل لتحقيق أهدافه. تجدر الإشارة إلى أن شركة آفايا تقوم بتصميم وتأسيس وإدارة شبكات اتصالات لما يزيد عن أكثر من مليون مؤسسة حول العالم، بما فيها 90% من Fortune 500.
وفي هذا السياق، أعلن السيد نضال أبو لطيف، مدير عام آفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بالقول:" في إطار التغيرات السريعة التي تشهدها السوق المصرفية المحلية، ونظراً للدور الرئيسي الذي تشغله ضرورة توفير حلول مرنة في مجال الخدمات المصرفية للأفراد، تتجلى رؤية CBI البنك التجاري الدولي من خلال طرح أفكار تتسم بالمرونة، وخدمات تهتم بالعملاء بالدرجة الأولى، وتوفير منتجات فريدة من نوعها، مما يتماشى مع مبادىء عمل شركة آفايا التي ستضفي مزيداً من المصداقية إلى شعار البنك المتمثل بـ’أنتم طلبتم فلبينا الطلب‘. "
من المتوقع أن تشكل حلول الاتصال من آفايا التي صُّممت حالياً لتلبي خدمات فروع CBIالبنك التجاري الدولي الثمانية المنتشرة في مختلف دولة الإمارات العربية المتحدة، دعماً رئيسياً لتطلعات البنك بالتوسع أكثر ليشمل 50 وكيلاً بحلول نهاية العام الجاري، على أن يبلغ الحجم الإجمالي للقوى العاملة 400 وكيل في مختلف أنحاء العالم.
© 2006 تقرير مينا(www.menareport.com)
