اختيار مول الإمارات "أفضل مركز تسوق" في أكبر استطلاع رأي مستقل في الدولة
تم اختيار مول الإمارات كـ "أفضل مركز تسوق" في الدولة وفق ما جاء في واحدة من أكثر الدراسات شمولية واستقلالية في قطاع التجزئة يتم إجراؤها في الإمارات.
وقد شملت الدراسة التي أجرتها شركة "إيثوس للاستشارات"، التي تعد واحدة من الشركات الإقليمية الرائدة في مجال الأبحاث والاستشارات، 22 قطاعاً للتجزئة في كافة أرجاء الدولة.
كان مندوبو "إيثوس" قد قاموا بـ 2300 زيارة تسوق عبر أرجاء أبوظبي ودبي والشارقة للوقوف على مستوى الخدمة المقدمة وفق جملة من المعايير المحددة. وكان على المتسوقين الخفيين قياس كيفية تعامل الموظفين مع الزبائن، وكيفية الاستجابة للمتسوقين في حال ابدائهم أي اعتراض أو شكوى، ومستوى معرفتهم وإلمامهم بالمنتجات والخدمات، ومستوى حماسهم في العمل.
شملت الدراسة 35 مركز تسوق، وغطت 115علامة تجارية و558 متجراً، جاء خلالها مول الإمارات مقراً لأفضل المتاجر أداءً.
وعلق ريان مكماستر، المستشار الأول لجودة الخدمة في شركة "إيثوس للاستشارات"، على نتائج الدراسة قائلاً: "فاق أداء المتاجر في مول الإمارات مثيلاتها في كافة مراكز التسوق الرئيسية الأخرى في الإمارات، حيث سجل أعلى النقاط المجمعة من بين كافة المراكز الرئيسية التي شملتها الدراسة. وتعكس هذه النتيجة حرص المتاجر في مول الإمارات على توظيف وتدريب الكوادر التي تتمتع بالمهارة والكفاءة والتي تقدر احتياجات عملائها ومنافذها أيضاً لتحقيق معدلات المبيعات المستهدفة".
من جانبه، قال فؤاد شرف، نائب الرئيس، مول الإمارات، إنه لطالما أعرب عن ثقته في أن المركز سيؤدي أفضل أداء أمام منافسيه. وأضاف: "يأتي دائماً رضا العملاء على رأس أولوياتنا في مول الإمارات، فنحن نعمل جنباً إلى جنب مع متاجرنا لضمان إعداد البرامج وعقد الدورات التدريبية المصممة لتلبية احتياجات عملائنا الكرام بشكل منتظم".
واختتم فؤاد حديثه بالقول: "لقد أكد هذا الاستطلاع المستقل أن التزامنا نحو التميز قد أتى ثماره وحقق الأهداف المرجوة منه، ونحن سعداء للغاية بهذه النتيجة التي توصلت إليها هذه الدراسة. كما تظهر دائماً تقييماتنا الداخلية التي نجريها بانتظام ارتفاع مؤشر رضا العملاء، وبالتالي فإن الدراسة جاءت لتؤكد أيضاً على مصداقية نتائجنا".
يُذكر أن هذه هي المرة الثانية التي يفوز فيها مول الإمارات بإحدى الجوائز المرموقة هذا العام، ليصل بذلك إجمالي جوائزه إلى 18 جائزة خلال عمره القصير الذي يبلغ 4 سنوات.
يقع مول الإمارات، وهو أكبر منتجع تسوق في العالم، في دبي عند التقاطع الرابع في شارع الشيخ زايد. ويتألف المركز من طابقين بمساحة 220000 متر مربع، ويضم أكثر من 466 متجراً متنوعاً من الأسماء العالمية بما في ذلك الأزياء والرياضة والإلكترونيات والأثاث المنزلي والعديد من المتاجر الكبرى، هذا بالإضافة إلى مركز "ماجيك بلانيت" للترفيه العائلي وأكبر "هايبرماركت كارفور" في دبي فضلا عن 60 متجراً من الأسماء العالمية الموجودة حصرياً في مول الإمارات. كما يشتمل مول الإمارات على مرافق ترفيهية عائلية متنوعة، ومنها مجمّع سيني ستار السينمائي الذي يضمّ 14 داراً للعرض، و"سكي دبي" وهو أول منتجع داخلي للتزلج وحديقة ثلجية في الشرق الأوسط، وفندق كمبينسكي خمس نجوم إلى جانب 70 مطعماً ومقهى. كما تم مؤخرا افتتاح مسرح دبي الاجتماعي ومركز الفنون الذي يتّسع لـ500 شخص ويحتضن المشاريع الفنية والمواهب الواعدة.
ويشهد مول الإمارات أكبر برنامج توسعة له على الإطلاق من خلال استثمار حوالي نصف مليون درهم في مكان جديد، ومن المقرر الانتهاء منه في الربع الأول من 2010. وسيشهد المشروع إضافة مرافق جديدة للتسوق والمطاعم ومواقف السيارات، وخط مباشر يربط بين المركز ومترو دبي، وزيادة مواقف السيارات لتستوعب 750 مركبة.
© 2009 تقرير مينا(www.menareport.com)
