أعلنت اليوم إنتراكتف إنتلجنس الشرق الأوسط، الذراع الإقليمي لشركة إنتراكتف إنتليجنس (رمزها في نازداك ININ)، المزود العالمي لحلول اتصال الأعمال عبر بروتوكول الانترنت، عن توقيعها اتفاقية شراكة مع 2Share (الشركة القابضة لإنبعاث التقنية ) ، وهي شركة سعودية بالكامل تعتبر المزود الأول لحلول اتصالات المؤسسات الشاملة، وذلك بهدف الترويج لمجموعة إنتراكتف إنتلجنس الرائدة من برمجيات مراكز الاتصال وحلول أتمتة عمليات الأعمال في المملكة العربية السعودية. وبموجب الاتفاقية فإن 2share ستعمل على بيع وتطبيق وصيانة منتجات وخدمات إنتراكتف إنتلجنس في كافة القطاعات السوقية والخدمية في السعودية.
وفي معرض حديثه حول الشراكة يقول السيد دايفيد بولدينغ، المدير الإقليمي للمبيعات للمملكة المتحدة والشرق الأوسط وإفريقيا لدى إنتراكتف إنتلجنس: " تبدي إنتراكتف إنتلجنس التزاماً كبيراً تجاه أسواق الشرق الأوسط و تسعى باستمرار إلى عقد شراكات متينة يمكنها المساعدة في تنمية أعمالنا. يعتبر السوق السعودي أكبر أسواق تقنية المعلومات والاتصالات في المنطقة، وكنا بحاجة إلى شريك يتمتع بوجود راسخ وفهم عميق للسوق المحلي، إلى جانب مستوى متميز من المهارات في مجال تقنية الاتصالات وشبكة واسعة من العملاء والشركاء. وتعتبر 2share شركة فتية ديناميكية لبت كافة تلك المتطلبات بتفوق، مما جعلها خياراً منطقياً. إننا نتطلع إلى التعاون مع 2share وسنقدم لهم الدعم الكامل والتدريب لموظفيهم في مجال تطبيق حلولنا والحصول على مختلف الاعتمادات المطلوبة. ونحن على ثقة من أن الشركة ستلعب دوراً بالغ الأهمية في المساهمة بنجاحنا في السعودية."
ومن خلال الشركة فإن 2share تضطلع بمسؤولية الترويج لحزمة منتجات مركز تفاعل العملاء Customer Interaction Center® (CIC) من إنتراكتف إنتلجنس، وهي حزمة تطبيقات شاكلة تعمل على إدارة كافة تفاعلات مركز الاتصال في منصة واحدة مصممة لتناسب SIP و بروتوكول الصوت عبر الانترنت VoIP. ويقدم مركز تفاعل العملاء بديلاً ممتازاً للأنظمة متعددة النقاط التي تعتمد على العتاد ويوحد كافة مجالات الاتصالات المطلوبة للأعمال بدءاً من تفاعلات ACD متعددة الوسائط و وظائف IP PBX الغنية بالميزات و الشاشة وتسجيل المكالمات وتوقع رقم الاتصال والتراسل الصوتي والموحد وأتمتة عمليات الأعمال إلى إدارة الوثائق والرد الصوتي التفاعلي IVR والتعرف على الصوت وإدارة القوة العاملة والصوت عبر بروتوكول الانترنت والخدمات الإلكترونية.
كما ستقوم 2share كذلك بالترويج لحلول أتمتة عمليات التفاعل Interaction Process Automation™ (IPA)، وهي الحلول الشاملة لأتمتة العمليات القائمة على الاتصال من إنتراكتف إنتليجنس. يتخطى المنتج مجرد كونه يعمل على تمكين الاتصالات ضمن التطبيقات أو حزم إدارة عمليات الأعمال ليصبح منصة خاصة بأتمتة العمليات. فهو حل مجهز بالكامل يتضمن أداة للكتابة الغرافيكية وبنية موجهة للخدمات ومحرك تناغم لإدارة العمليات إلى جانب إطار عمل تقديمي لإنشاء واجهات المستخدم، وإمكانية المتابعة الفورية وخاصية إعداد التقارير. كما يستخدم المكونات الأساسية لمنصة الاتصالات الموحدة، ومنها الوظائف كمراقبة الدور والتواجد والمراقبة الفورية، وذلك من أجل ملاحظة ومتابعة ومراقبة وتتبع كل خطوة من عمليات الأعمال من بدايتها إلى نهايتها.
ومن جانبه يقول المهندس/ صفوان أحمد الزحيلي، مدير إدارة المبيعات لدى 2share: "إن إختيارنا للشراكة مع إنتراكتف إنتليجنس، بني على الإمكانات الواعدة في مجموعة منتجات والخدمات ذات المستوى العالمي في المملكة العربية السعودية. فتقنيات مراكز الاتصال التي تقدمها إنتراكتف إنتليجنس تشكّّل جزءاً لا غنى عنه من حلول العملاء المتكاملة. كما أننا نتمتع بالخبرة والمعرفة اللازمة للترويج لمنتجاتها، ونحن على ثقة من تجاوب العملاء في المملكة العربية السعودية."
يشار إلى أن 2share واحدة من الشركات الرائدة التي تزوّد السوق السعودي بالمنصات المتكاملة لاتصالات الشركات عبر بروتوكول الانترنت وحلول مراكز الاتصال التي تتمتع بأحدث التقنيات في مجال اتصالات الأعمال الموحدة. كما تقدم الشركة البنية التحتية والتطبيقات التي تسمح بأكبر قدر ممكن من التفاعل بين مزودي الخدمة أو المحتوى وبين المستخدم النهائي. ومن الجدير بالذكر أن 2share هي أول شركة استثمار عربية تستثمر في إنشاء وتشغيل أول بوابة صوتية تفاعلية في العالم العربي. و يتم دعم تلك البوابات من خلال تطبيقات التعرف الصوتي ومراكز الاتصال الافتراضية. وتتمتع الشركة بالعديد من التحالفات والشراكات المتينة مع الشركات الدولية في مجال تطبيقات الحلول الصوتية ومراكز الاتصال والتطبيقات النقالة التفاعلية التي تخدم الحكومات والشركات وقطاع الترفيه. وتتمتع الشركة كذلك بشراكات متميزة مع أهم مشغلي الاتصالات ومنهم شركة الاتصالات السعودية،وبورصة الأسهم السعودية (تداول)، واتصالات الإماراتية و مطار دبي الدولي وغيرها الكثير.
ومن الجدير بالذكر أن إنتراكتف إنتليجنس تتمتع بقاعدة عملاء تفوق 3500 عميل حول العالم. كما أن الشركة مصنفة ضمن أفضل 500 شركة عالمية من مزودي الخدمات والبرمجيات في مجلة سوفتوير ماغازين Software Magazine كما أنها في قائمة بزنس ويك لأفضل 50 شركة من حيث النمو وضمن أسرع 100 شركة من حيث النمو في قائمة فورتشن للشركات الصغيرة. كما أن الشركة مصنفة ضمن المربع المتصدر لتقرير غارتنر للبنية التحتية لمراكز الاتصال حول العالم، وتقرير المربع السحري حول العالم.
© 2010 تقرير مينا(www.menareport.com)
