على إثر النجاح الكبير الذي لاقته خدمة "جلب، وتصليح، وإعادة الأجهزة" في المملكة العربية السعودية، أعلنت مؤخرا شركة أيسر كمبيوتر الشرق الأوسط المحدودة Acer Computers (M.E.) Ltd.، عن تمديد الضمان الممنوح على شاشات الكريستال السائل من إنتاجها لثلاثة سنوات، مرتقية بذلك بمستوى الخدمات التي توفرها لعملائها في المملكة.
ووسعت أيسر، التي منحت جائزة أفضل خدمة عملاء من قبل مجلة ويندوز الشرق الأوسط Windows Middle East، هذه الخدمة بعد أن لاقت استحساناً كبيراً من العملاء في السعودية.
وقال فيليب أشقر، مدير المبيعات والتسويق لدى أيسر كمبيوتر الشرق الأوسط المحدودة: "منذ إطلاقنا خدمة دعم أجهزة المفكرات وشاشات الكريستال السائل في أبريل، غمرتنا ردود فعل إيجابية من عملائنا. وقمنا بتمديد الضمان على شاشاتنا لتصبح لمدة ثلاث سنوات، كي يضمن مشترو شاشات أيسر حصولهم على أرقى خدمات ما بعد البيع المتوفرة في المملكة".
ووسعت أيسر، الشركة الأولى في تزويد أجهزة المفكرات في السعودية، خدمتها في الإمارات العربية المتحدة، لتشمل شاشات الكريستال السائل، وأجهزة العرض، وذلك تبعاً للنجاح الذي حققته الخدمة على مستوى أجهزة المفكرات. وأخذ كبار التنفيذيين في الشركة في عين الاعتبار توسيع البرنامج ليشمل منتجات أخرى.
وما على العملاء الذين تواجههم مشاكل تتعلق بشاشات الكريستال السائل لديهم إلا أن يتصلوا على الرقم المجاني، وتزويد الشركة بالعنوان لجلب المنتج. ثم تجلب من بعد ذلك الشاشة، وتؤخذ إلى أقرب مزود خدمات معتمد، وتعاد مرة أخرى إلى العميل بمجرد الانتهاء من إصلاحها.
وأضاف أشقر: "يعد الوقت ثميناً جداً بالنسبة لأغلب الأشخاص في المملكة العربية السعودية، مما يجعل من خدمة "جلب، وتصليح، وإعادة الأجهزة" الحل الأنسب لمن لا تسنح لهم الفرصة لقضاء تلك الأمور الروتينية في حياتهم".
وانتهى أشقر إلى القول: "تأتي خدمة العملاء على رأس قائمة أولوياتنا، وتحتل أيسر المركز الأول في الخدمات في المملكة العربية السعودية، وأجزاء أخرى من المنطقة".
© 2004 تقرير مينا(www.menareport.com)
