"آي بي إم" تطلق برمجيات وخدمات استشارية جديدة لمساعدة الشركات على التكيف مع متطلبات العملاء المتغيّرة

أعلنت "آي بي إم" IBM عن إطلاق برمجيات جديدة وابتكار ممارسات استشارية جديدة للفئة الناشئة في مجال "التجارة الأذكى"، والتي تركز على مساعدة الشركات على تلبية طلبات العملاء سريعاً في ضوء التحول الرقمي المستمر في أسواق اليوم. 

ومن خلال الممارسات الاستشارية للتجارة الأذكى فإن الشركة تعزز ريادتها واستثماراتها في مجال تحليل وتحسين الأعمال. فالبرمجيات والعروض الجديدة، والتي تدعمها المبيعات العالمية وموارد التسويق، ستخاطب طيفاً من الأنشطة التجارية للشركات، تشمل طرقاً جديدة للشراء والبيع والحصول على مستوى أعلى من ولاء العملاء في حقبة التنقل والشبكات الاجتماعية. 

وتقدّر "آي بي إم" IBM حجم الفرص في سوق التجارة الأذكى بحوالي 70 مليار دولار أمريكي، مدعوماً بالطلب من جانب العملاء، مما يعني ضرورة تحقيق مستويات جديدة من الأتمتة في التسويق والمزيد من مشاركة العملاء في المبيعات إلى جانب العمليات الأساسية للإنتاج والإنجاز والخدمات للتجاوب الفوري الأسرع مع التغيرات في توجهات السوق والشراء. 

وتستخدم مبادرة "آي بي إم" IBM  للتجارة الأذكى منصة "وبسفير" WebSphere التجارية المميزة، إلى جانب استثمارات بقيمة 2.5 مليار دولار أمريكي في البرمجيات السحابية  وعمليات استملاك الشركة لكل من "ستيرلنج كوميرس" Sterling Commerce  و"يونيكا" Unica  و"كورمتريكس" Coremetrics . 

وستقدم "آي بي إم" IBM  البرمجيات الجديدة القائمة على تلك الإمكانات الموسعة والخدمات الجديدة، ومبادرة تعليمية لتدريب مجموعة الشركاء والمزودين والعملاء وتزويدهم بالمهارات الجديدة للتواصل مع نظام التجارة الأذكى بكامله. ويشمل ذلك: 

رؤية متعمقة في عروض ممارسات الاستشارات لخدمات الأعمال العالمية الجديدة في مجال التجارة الأذكى.

برمجيات جديدة للتحليل السحابي يمكّن الشركات من متابعة تواجد علاماتها التجارية بشكل فوري من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، لتحسين القدرة على تقييم كفاءة الخدمات الجديدة وعروض المنتجات، وتعزيز الحملات التسويقية وابتكار مبادرات المبيعات بشكل مستمر.

البرمجيات التي تعمل على أتمتة قدرة الشركة على تصميم وتقديم تجربة التسوق الشخصية والحملات والعروض الترويجية على الخدمات والمنتجات الجديدة عبر الانترنت أو الأجهزة النقالة.

"جامعة آي بي إم" IBM University ستقدم الموارد التعليمية للشركاء والبائعين بهدف تزويدهم بالمهارات اللازمة لسوق العمل في مجال التجارة الأذكى. 

ويشار إلى أن هناك نقلة تغيير تحدث في عالم التواصل الاجتماعي والاتصالات المتنقلة، مما يجعل العملاء يمتلكون المزيد من القوة. فاليوم يحدث أول تعامل لحوالي 70% من العملاء مع المنتجات والخدمات عبر الانترنت، بينما يقوم 64% منهم بالشراء بسبب التجربة الرقمية، كما أن هناك 2 مليار شخص لديه اتصال بالانترنت، منهم 600 مليون على موقع "فيس بوك"Facebook . ويرافق ذلك طفرة هائلة في شراء الأجهزة النقالة، والتي ارتفعت قيمتها ثلاثة أضعاف سنوياً لتبلغ 119 مليار دولار هذا العام. 

وتؤدي هذه القوى مجتمعة إلى تمكين العملاء ورفع مستوى توقعاتهم لتجربة متميزة ومتكاملة. فانتقال القوة من البائع إلى المشتري يساهم في إعادة تعريف مصطلح "التجارة". وكان تجار التجزئة أول من واجه تلك القوة المتزايدة من جانب المستهلكين، ولكن الشركات الآن في مجموعة واسعة من القطاعات، كالتصنيع والاتصالات والخدمات المالية وغيرها بدأت بالتكيف مع تلك التغييرات. 

وبالطبع فإن ذلك يعني المزيد من التحديات الهائلة التي تواجهها الشركات. فما كان يعتبر تدفقاً للسلع من الجهة الصانعة عبر سلسلة التوزيع إلى المستهلكين، أصبح الآن حلقة من التفاعل وإبداء الرأي، يكون للعملاء والمنتجين والموزعين وجهات الإعلام والمسوقين جميعاً دور كبير وجديد فيها. ولم تعد الشركات ترى "البيع" وظيفة تقليدية للمؤسسة بل مجموعة متطورة باستمرار من الخدمات التي تقدمها للعملاء، بالتناغم التام مع شركاء الأعمال. 

ومن الجدير بالذكر أن "آي بي إم" IBM  تتصدر مجال مساعدة المؤسسات على التعامل مع هذا التغيير في القوى السوقية، والذي زاد من قوة العملاء، لتساعدهم في ابتكار أدوات قوية لدعم الأعمال. ومن خلال البرمجيات والخدمات الجديدة فإن الشركة تمكّن عملاءها من التجاوب مع التغيرات السوقية عبر التسويق الفوري التلقائي وعبر البيع والإنجاز في الوقت الذي يعززون فيه من التواجد العالمي للعلامة التجارية. 

وتعليقاً على الأمر يقول السيد كريغ هايمان، المدير العام لدى "آي بي إم" IBM  لحلول القطاعات: "تحول العالم إلى عالم يسوده المشترون الآن. فالشركات تحتاج إلى شبكة أكثر دقة وتجاوباً من المزودين والشركاء الذين يمكنهم ضمان تقديم المنتج المناسب بالسعر والمكان والتوقيت المناسب. فأساس نجاح الأعمال في هذه البيئة المتغيرة هو توقع التوجهات الجديدة وأتمتة تجاوب السوق مقدماً مما يلغي الفجوات بين البيع والشراء و بين العرض والطلب." 

ومن جانبه يقول باول باباس، مدير ممارسات التجارة الأذكى عالمياً لدى "آي بي إم جلوبال" IBM Global  لخدمات الأعمال: "إن كانت الشركات ستتعامل مع العملاء المتمتعين بالمزيد من التواصل – وليس ذلك بالضرورة التواصل مع الجهات التي تقوم بإنتاج وبيع المنتجات والخدمات- فإن على الشركات التمتع بمجموعة جديدة من الإمكانات التي تبدأ من القدرة على الاستماع إلى الحوار العالمي القائم حول علاماتهم ومنتجاتهم. ولا بد من اتباع هذا المستوى الجديدة من الرؤية من جانب نوع مختلف تماماً من المشاركة مع أولئك العملاء، بما في ذلك شبكة متينة عالية التجاوب من الموردين والشركاء." 

الباعة أو الشركات ليسوا مستعدين لتلك التغييرات. ونتيجة لذلك فإن هناك قدراً هائلاً من انعدام الكفاءة في الشبكات المركبة من التعاملات التي تشكّل التجارة العالمية وسلسلة التزويد، في وقت يقلل فيه الضغط الاقتصادي والتنافسي من هوامش الخطأ في البيئة التنافسية إلى الصفر. 

وبالإضافة إلى تلك التغيرات التي تحدث في مجال تعاملات البيع فقد أظهر استطلاع أجراه مؤخراً معهد "آي بي إم" IBM  لقيم الأعمال، شمل أكثر من 500 خبير اقتصادي حول العالم، أن الكثير من مناطق انعدام كفاءة النظام البالغة قيمتها 15 تريليون دولار حول العالم تنشأ عن الهدر في المخزون أو فشل إطلاق المنتجات وإهدار المواد وحملات التسويق غير الفعالة. 

وتعمل "آي بي إم" IBM  مع أكثر من 2000 علامة تجارية محلية وعالمية، ومنها الشركة العالمية المنتجة للأغذية "دانون"، إلى جانب "مكيسون"McKesson  و"موزجو وماونتينيرينغ" Moosejaw Mountaineering  و "ستيبلز" Staples  و"يو إس لمبر" US Lumber  و1-800-FLOWERS لضمان كونها تعمل على التسويق بالشكل الصحيح وإلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، مع إشراك المشترين في كافة القنوات والوسائل المناسبة والحفاظ على مستويات المخزون بشكل يتماشى تماماً مع الطلب، واتمتة سلسلة التزويد لأقصى قدر من الفعالية. 

وختاماً يقول السيد ستيف بوزو، رئيس تقنية المعلومات لدى 1-800-Flowers: "تعني التنافسية اليوم التمتع بقدر أكبر من الذكاء في الأوجه المتعددة للتجارة، بدءاً من جهود التسويق الأولية إلى التفاعل مع العملاء في مرحلة البيع والشراء وحتى تسليم المنتجات والخدمة اللاحقة للبيع لضمان رضا العملاء. قمنا بتحسين دورة حياة الطلب بالكامل وتعزيز تجربة العملاء من خلال حلول شاملة تقدمها "آي بي إم"IBM  لإدارة الطلبات الواردة من مختلف القنوات كشبكة الانترنت ومراكز الاتصال، وبطريقة فورية ودقيقة." 

 للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على الرابط: http://www.ibm.com/press/smartercommerce.