سيسكو تكشف عن حلول جديدة للتعاون الشبكي للعملاء في الشرق الأوسط

مع أن فترة يوليو وأغسطس تعتبر وقت الإجازة المعتادة لتجديد النشاط والاستراحة من الأعمال اليومية، إلا أن أصحاب الشركات الصغيرة في الشرق الأوسط لا يمكنهم الابتعاد عن مكاتبهم لوقت طويل. ولذلك، للاستفادة القصوى من وقت العمل والوقت الشخصي، يخطط الكثيرون للعمل عن بعد -بمعدل 18 يوماً- تبعاً لاستطلاع جديد من Cisco WebEx شمل أصحاب الشركات الصغيرة.

نسبة 15 بالمئة من الذين شملهم الاستطلاع يعتزمون العمل عن بعد لمدة 36 يوماً أو أكثر. وحوالي نصف أصحاب الشركات الصغيرة يخططون للعمل عن بعد لأسبوعين على الأقل قبل انتهاء الصيف، حسب الاستطلاع.

حوالي ربع المشاركين في الاستطلاع 23 بالمئة أفادوا بأن شركاتهم تعتمد على العمل عن بعد سواء في الصيف أو في غيره، وأكثر من واحد بالعشرة 13 بالمئة يقومون بتعويض الموظفين لدى شرائهم كمبيوترات محمولة أو هواتف نقالة أو أجهزة لوحية.

يبدو أن العديد من المشاركين في الاستطلاع يفضلون العمل عن بعد لتجنب المشاكل والمتاعب المرتبطة عادة مع الاجتماعات المكتبية التقليدية. فعن أكثر ما يزعجهم حيال الاجتماعات الشخصية التقليدية، أجاب 29 بالمئة من المشاركين بالاستطلاع بأنهم يعملون لفترة أطول من المقرر، فيما أشار 25 بالمئة منهم إلى صعوب التنظيم وتضارب جداول أعمالهم.

تم إجراء الاستطلاع لشركة سيسكو من قبل مؤسسة Wakefield للأبحاث في الفترة ما بين 6 و14 يونيو 2012، وشمل أصحاب الشركات التي تضم 100 موظف أو أقل. ولا يزيد هامش الخطأ في هذا الاستطلاع عن نسبة 4.4%. 

وبهذه المناسبة، قال وائل عبدالعال، مدير قسم حلول التعاون لدى شركة سيسكو في الإمارات العربية المتحدة: "تُظهر نتائج الاستطلاع مدى أهمية اجتماعات الفيديو والهاتف في عادات العمل لدى أصحاب الشركات الصغيرة، حيث أفاد حوالي نصف المشاركين في الاستطلاع بأن الاجتماعات الشخصية التقليدية أصبحت أقل ملائمة. ومن الواضح أن أصحاب الشركات الصغيرة يحتاجون إلى البقاء على اتصال بمكاتبهم، حتى أثناء موسم الإجازة الصيفية، ولذلك فإننا نمنح عملاءنا في الشرق الأوسط أدوات تتيح لهم الاجتماع إضافة إلى إدارة المحتوى الإلكتروني الملائم بسهولة وفعالية بالغة لأي اجتماع أينما كان". 

إطلاق حلول سيسكو الجديدة للتعاون عبر الاتصال الشبكي

لتسهيل التعاون عبر الاتصال الشبكي بين الناس من أي مكان وفي أي وقت وعبر أي جهاز، أعلنت شركة سيسكو عن مجموعة من الحلول والتطورات الجديدة التي ستكون مثالية للعاملين عن بعد، حيث تركز على الاتصالات الموحدة -وهو جيل جديد من الاجتماعات عبر الإنترنت- إضافة إلى التعاون الاجتماعي عبر الاتصال الشبكي. وتشتمل هذه الحلول على: 

نظام سيسكو للاتصالات الموحدة (Unified Communications) الإصدار 9.0

نظام جديد من سيسكو لإدارة الاتصالات الموحدة يدعى توسّع واتصل Extend and Connect يتوافق مع خدمات Cisco Jabber وهو مصمم ليضم أي هاتف من جهة خارجية إلى مجال اتصالات سيسكو الموحدة، بما في ذلك هواتف الفنادق أو المطارات أو مراكز المؤتمرات أو حتى منصات النفط البحرية. فمن خلال نظام توسّع واتصل، يمكن للعاملين عن بعد والمتنقلين لأغراض الأعمال إدخال رقم الهاتف لجهاز الاتصال الصوتي المفضل لديهم عبر أي تطبيق لخدمة Jabber يعمل على كمبيوترهم الشخصي بنظام التشغيل ويندوز، وسيقوم نظام إدارة الاتصالات الموحدة بتوجيه كافة الاتصالات الصوتية مباشرة إلى ذلك الرقم الهاتفي. وهذا يسمح للموظفين باستخدام أي هاتف من جهة خارجية –سواء كان قديماً أو جديداً أو تناظرياً أو رقمياً أو متوافقاً مع بروتوكول الإنترنت- على أن يحظى بتجربة استخدام هاتف الشركة بكامل ميزاته، وبذلك يمكنهم الاستمتاع بكافة خدمات الاتصالات المكتبية أثناء تنقلهم، مثل الحضور عن بعد والتراسل الفوري IM والنقر للاتصال. كما يضمن نظام توسّع واتصل جودة متفوقة للصوت في كافة الأوقات دون الاعتماد على جودة رابط اتصالات النطاق الترددي العريض. 

الجيل التالي من اجتماعات Cisco WebEx Meetings عبر الإنترنت:

يتيح الجيل التالي من اجتماعات Cisco WebEx Meetings عبر الإنترنت للموظفين طريقة سهلة للتعاون المباشر من تطبيقات الإنترنت التي يستخدمونها يومياً. فمساحات اجتماعات Cisco WebEx Meetings Spaces المعززة تساعد المستخدمين على إدارة كافة مراحل الاجتماعات، بما في ذلك التحضيرات للاجتماعات ثم إجراؤها ومتابعتها. وهذا يتضمن الوصول إلى الملفات والعروض التوضيحية الموجودة في السحابة الحاسوبية والتعاون عليها من كمبيوتراتهم الشخصية أو هواتفهم النقالة في الوقت الفعلي، إضافة إلى تنظيم مواعيد الاجتماعات، وتبادل جداول الأعمال والملاحظات والأنشطة الموثقة والتسجيلات وأي وثائق أخرى تتعلق بذلك في أي وقت. كما يوجد تطبيق مدمج للتراسل الفوري إضافة إلى التواصل عبر الإنترنت بالصوت والفيديو عالي الوضوح HD على الهواتف النقالة. ويتم توفير مساحات اجتماعات WebEx Meeting Spaces من خلال سحابة Cisco WebEx الحاسوبية المحمية بنظام الأمن الإلكتروني الموجه للمؤسسات Enterprise-grade security، إضافة إلى مستويات عالية من إمكانية التوسع. وقد تم تنزيل تطبيقات Cisco WebEx Meetings للأجهزة النقالة أكثر من ثلاث ملايين مرة، ويقوم ما معدله 31 مليون شخص شهرياً بإجراء اجتماع WebEx عبر الإنترنت. وأعلنت سيسكو مؤخراً عن توسيع نطاق وانتشار اجتماعات WebEx Meetings عبر الإنترنت من خلال إطلاق إصدار مجاني، يدعم ما يصل إلى ثلاثة مشاركين في الاجتماع الواحد. هذا، وتعمل WebEx Meetings على الأجهزة الحاسوبية الأكثر شعبية، بما في ذلك الأجهزة اللوحية والهواتف النقالة آندرويد وآبل.

التعاون الاجتماعي عبر الاتصال الشبكي

تعمل حلول التعاون الاجتماعي عبر الاتصال الشبكي على نقل الإمكانيات الاجتماعية المعروفة من عالم المستهلك إلى الأجهزة والتطبيقات، بما في ذلك تطبيقات تعزيز إنتاجية الأعمال والبريد الإلكتروني، التي يستخدمها الموظفون في معظم الأحيان. ومن شأن نظام Cisco WebExSocial المعروف سابقاً باسم Cisco Quad أن يساعد الموظفين على تبادل المعرفة والعثور على الخبراء والمعلومات وإنشاء فِرق عمل افتراضية عالية الكفاءة. ويعمل نظام WebEx Social على توحيد حلول التعاون الاجتماعي والتعاون في الوقت الحقيقي –مثل الفيديو والاتصال الصوتي والتراسل الفوري والحضور عن بعد وإجراء المؤتمرات عبر الإنترنت- ضمن تجربة استخدام متكاملة. ومن خلال إطلاق نظام WebEx Social، تقدم سيسكو أسلوب اتصال جديد عبر الفيديو يتوافق مع برنامج تصفح الإنترنت، حيث يتمكن الناس بسهولة من الارتقاء بتجربتهم إلى عقد جلسات المؤتمرات عبر الفيديو عالي الوضوح HD، دون الحاجة إلى الذهاب إلى تطبيق منفصل، حيث تتوافق هذه الجلسات مع طيف واسع من التطبيقات والأجهزة -مثل نظام Cisco TelePresence للحضور عن بعد، والهواتف الداعمة لاتصال الفيديو عبر الإنترنت، والهواتف النقالة، وما إلى ذلك من الأجهزة. كما يوفر نظام WebEx Social تكاملاً أفضل مع حلول WebEx لإجراء المؤتمرات عبر الإنترنت. ويمكن للمستخدمين مشاهدة الاجتماعات والانضمام إليها وإجراؤها من التقويم الشخصي لنظام WebEx Social بشكل مباشر. 

وأضاف وائل عبدالعال: "في ظل الاقتصاد الحالي القائم على سلسلة التوريد، يعتبر التواصل والتعاون عبر الاتصال الشبكي بين فرق العمل والشركات أمراً على درجة كبيرة من الأهمية. كما أن الموظفين يتطلبون حلولاً للتنقل والتعاون، فيما تتطلع الشركات إلى سبل منخفضة التكلفة لتوفير مثل هذه التقنيات. ومع بداية الصيف، يصبح التنقل أكثر أهمية للموظفين. وتأتي حلول التواصل والتعاون الشبكي الجديدة لتتيح للموظفين وأصحاب الأعمال في الشرق الأوسط البقاء على اتصال، والقدرة على المشاركة في الاجتماعات، واتخاذ القرارات دون تأخير، إلى جانب منحهم المرونة للعمل من أي مكان وعبر أجهزة متعددة".