مستشفى رويال حياة أفضل مستشفى لخدمة العملاء في الكويت لعام 2010

بيان صحفي

تاريخ النشر: 06 فبراير 2011 - 11:35 GMT

Al Bawaba

حظيت مستشفى رويال حياة على المرتبة الأولى في فئة الرعاية الصحية من بين المستشفيات الخاصة الأخرى التي نظمتها "سيرفيس هيرو" في الكويت.

يقيس مؤشر جودة خدمة و آراء العملاء من خلال التصويت بعد تجربتهم وارتياحهم الفعلي من 'القيمة إلى السعر، الموثوقية، جودة المنتج، سلوك الموظفين، الجو العام، إلخ.

تم تصويت ما يقارب 10063 فرداً ممثلاَ الذكور والإناث من الكويتيين والمقيمين من مختلف مناطق الكويت واعتمد المؤشر على رأي العملاء وتوقعاتهم للخدمة قبل استخدامها، ورأيهم ورضاهم عنها بعد أن قاموا بتجربتها، بالإضافة إلى تقييم مستوى ولائهم للخدمة أو الشركة التي قاموا بالتصويت لصالحها.

"سيرفيس هيرو" تجمع الأصوات فقط بعد التأكد من صحتها ودقتها حسب المبادئ والشروط وتلغي أي منها والتي لا تتوافق مع الشروط المعمول بها، حيث أن "سيرفيس هيرو" تتبع بروتوكولات إيزومار (ESOMAR) ، المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير الدراسات التسويقيية.

وقال براديب هاندا، رئيس مجلس إدارة مستشفى رويال حياة، "إن الأبطال الحقيقيين هم أطباؤنا، ممرضاتنا وموظفينا الذين ساعدوا ومازالو في جعل هذه الجائزة ممكنة ونحن في الواقع نشكر عملائنا على ولائهم ودعمهم لنا".

إن الدراسة التي أجريت لم تعتمد فقط على جودة الخدمات المقدمة لعملائنا في قسم العيادات الخارجية وقسم المرضى، بل شملت كرم الضيافة والرعاية الصحية كمبدأ إرشادي يضع مستشفى رويال حياة في أوائل القائمه من مقدمي الرعاية الصحية الرائدة في الكويت.

"رسالتنا هي تقديم خدمات طبية عالية الجودة وآمنة وحديثة ضمن بيئة ملؤها المودة والتفهم والرعاية، ومن خلال الالتزام بمفهوم جديد و مستوى عالمي لخدمات الضيافة الفندقية المميزة والتعليم المستمر والإبداعي والامتياز بالرعاية الصحية" يقول سانجاي جوتام، الرئيس التنفيذي للتسويق. "إننا نهدف إلى وضع عملائنا أولاً التي تعكس الثقة في جميع خدماتنا".

وأوضح الدكتور أسامة الصانع، الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الجراحة، عن إضافة خدمات وتخصصات جديدة لتلبية الاحتياجات المتزايدة في الكويت. وأضاف "لقد إفتتحنا قسم جراحة السمنة في عام 2009 حيث كان واحدا من البرامج الأكثر شعبية في المستشفى ... سوف نستمر في رفع مستوى تنوع وجودة الخدمات الصحية التي نقدمها في السنوات المقبلة".

خلفية عامة

مستشفى رويال حياة

يقع مستشفى رويال حياة في منطقة الجابرية حيث أعلى درجات الجودة للخدمات الطبية وبرامجها المميزة الذي يشمل العناية بالمرأة قبل وبعد الولادة، طب الأطفال وأمراض القلب لدى الأطفال، الجراحة التجميلية لدى مركز كوزميسرج، مركز أطفال الأنابيب بالتعاون مع مستشفى جامعة بروكسل، عيادة BMS للأسنان، جراحة السمنة وجراحات اليوم الواحد وقسم الأمراض الباطنية والجهاز الهضمي، عيادة التخدير وعلاج الآلام، قسم الأنف والأذن والحنجرة، عيادة القلب إضافة إلى أقسام الأشعة، المختبر والصيدلية.

ملف الشركة

سيرفس هيرو

سيرفس هيرو هو مفهوم فريد من نوعه يعتمد بشكل رئيسي على جمع أصوات العملاء بما يتعلق بمعايير الخدمة التي تلقوها، ومن ثم إعداد قائمة بمقدمي الخدمات وتصنيف كل منها في مجالها.

لقد تأسس سيرفس هيرو من قبل مجموعة من المهنيين ذوي الخبرة لتحديد أفضل مقدمي الخدمة في السوق المحلي. ويدعم هذه المجموعة مجلس استشاري مستقل من مهامه الرئيسة الاطلاع على الأسس العلمية المتبعة في هذا الاستبيان وضمان دقة النتائج وموضوعيتها والتأكد من أنها تعكس رأي المستهلكين. إن الهدف الرئيسي لسيرفس هيرو هو قياس مدى رضا العملاء الحقيقيين عن مستوى الخدمات المقدمة لهم، بالإضافة إلي مساعدة الشركات على الإرتقاء بمعايير الخدمة التي تقدمها.