تدشين مركز اتصال لخدمة عملاء تمكين لدعم تطوير المؤسسات

في إطار دعمها المتواصل لمؤسسات القطاع الخاص، دشنت "تمكين" مركز اتصال خاص لخدمة عملاء برنامج "دعم تطوير المؤسسات"، وقد باشر المركز الجديد أعماله ابتداء من يوم أمس (الموافق 14 أغسطس) الجاري.  

ومن المؤمل أن يقوم المركز بتحسين قدرة الرد على المكالمات الواردة  لتمكين بنسبة تصل إلى 90 بالمائة، حيث سيقوم المركز بتلقي اتصالات من خلال نظام رد آلي متطور لتنظيم المكالمات الواردة إلى وكالة "تمكين" لـ"دعم تطوير المؤسسات" وتوفير فريق متكامل ومتفرغ للإجابة عن جميع الاستفسارات.

وتتلقى تمكين استفسارات العملاء على الرقم (17 565393) (واحد سبعة خمسة ستة خمسة ثلاثة تسعة ثلاثة)، أما فترات الدوام خلال شهر رمضان فستكون من الساعة الثامنة والنصف صباحا إلى الثانية والنصف عصرا ومن الساعة السابعة والنصف إلى الثالثة والنصف عصرا بعد انتهاء الشهر الفضيل.

وتاتي هذه الخطوة استجابة للإقبال المتزايد على برنامج تمكين لـ"دعم تطوير المؤسسات" منذ تعديل بعض معايير البرنامج والتحديثات على ميزات البرنامج كرفع سقف ونسبة الدعم المالي وغيرها، حيث تلقت وكالة "تمكين"  لـ"دعم تطوير المؤسسات" قرابة 1500 مكالمة خلال شهر يونيو - أي بمعدل 50 اتصال يوميا، الأمر الذي استدعى تأسيس مركز اتصال متخصص للحفاظ على سلاسة عمل البرنامج وسرعة تنفيذ المعاملات.

وتجدر الإشارة إلى التعديلات التي أدخلتها "تمكين" تشمل كافة البرامج الخمسة المنضوية تحت برنامج "دعم تطوير المؤسسات" وهي: برنامج "إستشارة"، و"تقنية"، و"جودة"، و"ترويج" و"تسويق"، والتي تهدف إلى تحسين طريقة عمل هذه المنشآت وزيادة إنتاجيتها بما يتماشى مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030.