بنك برقان يؤسس وحدة خاصة لشكاوى العملاء

أعلن بنك برقان اليوم عن تأسيس وحدة خاصة داخل البنك متخصصة بالتعامل مع شكاوى العملاء. وقد تم تأسيس هذه الوحدة بناء على توجيهات بنك الكويت المركزي حيث سيبدأ العمل في الأول من شهر يوليو 2011.

وسيكون عمل الوحدة  الجديد مرتكزاً على الاستجابة لشكاوى العملاء الناجمة عن العلاقة بينهم وبين البنك سواء أكانت متعلقة بالعمليات المالية أو التحويلات أو ما يتعلق بالأحكام والرسوم أو غيرها من الخدمات والمنتجات المصرفية.

وفي هذا الصدد قال السيد إدواردو ايغورين- الرئيس التنفيذي لبنك برقان: "لقد تم إنشاء وتجهيز وحدة شكاوى العملاء بناء على توجيهات بنك الكويت المركزي وذلك لضمان حصول جميع عملاء البنك على الاستجابة الفعالة لما يقدمونه من شكاوى حيث يتم حل هذه الشكاوى بشكل سريع وفعال. وسيتم التعامل مع شكاوى العملاء من خلال آلية عمل مصممة خصيصاً لتضمن وصول الشكوى إلى الوحدة المعنية وبالتالي تقديم الرد للعميل في وقت لا يزيد عن 30 يوم عمل  كحد أقصى من تاريخ تقديم الشكوى".

وأضاف ايغورين: "وهذا يعد تكاملا مع ما نقدمه لعملائنا في بنك برقان من أنسب الطرق التي تعكس حرصنا على تزويدهم بأفضل الخدمات والحلول التي تناسبهم، إضافة إلى ما تقدمه أعمال وحدة الشكاوى من فرصة إضافية تساعد على التميز في الخدمة المصرفية بتوفير الأفضل وفق أعلى المعايير التي تلبي كافة احتياجات العملاء".

ويمكن للعملاء تقديم الشكاوى الخاصة بهم شخصياً عبر فرعهم المصرفي أو المكتب الرئيسي، الدور 14، أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك، أو عبر البريد العادي على العنوان: وحدة شكاوى العملاء. ص.ب. 5389 – الصفاة – الكويت.