امارات تكرم محطات الخدمة الفائزة ضمن برنامج المتسوق السري للعام 2010

فازت محطة خدمة "أبو كدره" في دبي، والتابعة لمؤسسة الإمارات العامة للبترول "امارات"، بلقب "نجمة العام 2010 المتألقة للمتسوق السري" بعد أن حققت اكبر معدل تراكمي في نتائج المتسوق السري للعام الماضي بنسبة 96.5%، وذلك نتيجة لمثابرة وجهود العاملين فيها، والتزامهم بتوفير أفضل الخدمات للعملاء في كل الأوقات وتحت مختلف ظروف العمل. 

وحصلت على المركز الثاني بنسبة 96.4% محطة "وادي حتا" في دبي، وعلى المركز الثالث محطة "اذن" في رأس الخيمة  بنسبة 96.2%. كما اظهر تقرير المتسوق السري أن 38 محطة من أصل 90 محطة خدمة، حصلت على معدل تراكمي ممتاز بلغ 90% وأكثر، وهي تمثل نسبة 42% من إجمالي عدد المحطات، إضافة إلى 52 محطة حصلت على معدل تراكمي يتراوح بين 80 – 89.9% وتمثل نسبة 58% من إجمالي عدد المحطات، بينما لم تسجل أي محطة خدمة معدل تراكمي يقل عن 80%. وبلغ المعدل التراكمي الإجمالي لمحطات الخدمة كافة نسبة 89.3%. 

وكرم الدكتور ارحمة بن محمد الشامسي مدير مبيعات التجزئة في "امارات" المحطات الفائزة بحضور السيد عبدالله حسن النومان، مدير عمليات مبيعات التجزئة، والسيد عبدالرؤوف عبدالعزيز مدير عمليات محطات الوكلاء،  معرباً عن تقديره وشكره لجهود العاملين فيها والتي تكللت بالحصول على هذه النتائج المشرفة التي تجسد القيمة الحقيقية للأداء، ومعيار الكفاءة في انجاز مهام وواجبات العمل بروح من المسؤولية والالتزام والحماس. 

وقال ان هذه النتائج تؤكد حرص العاملين على تقديم أفضل الخدمات للعملاء وولاءهم  وإحساسهم بالمسؤولية والمحافظة على الهوية الحضارية للمؤسسة والسمعة الممتازة التي تحظى بها وسعيهم المتواصل للارتقاء بالأداء بالشكل الذي يخدم أهدافها ويحقق تطلعاتها نحو الريادة واهتمامها الفائق بالجودة في كافة أعمالها. 

وشدد الدكتور ارحمة على ضرورة الاستمرار في هذا النهج من التميز والعمل على تطويره بما يتناسب مع متغيرات واقع المنافسة في السوق وابتكار المبادرات التي تعزز من منجزات المؤسسة وخدماتها وتحافظ على صدارتها وتألقها، مشيراً إلى ان المؤسسة عازمة على المضي قدماً في إستراتيجية تطوير وتحسين الخدمات والمنتجات، ومتابعة قياس وتحليل الأداء وكافة المتغيرات عن كثب على نحو مستمر، ما يضمن الحفاظ على معدلات الأداء المطلوبة ضمن الأهداف والمعايير المحددة. 

كما أشاد الدكتور ارحمة بجهود ومتابعة القائمين على هذا البرنامج الذي يواصل نجاحه وتألقه عاماً بعد عام بفضل تبنيهم الأفكار والبرامج التي تحافظ على استمراريته وإصرارهم على تطويره إلى الأفضل وحرصهم على مصداقيته من خلال إتباع الإجراءات والقواعد المحددة في عمليات المتابعة وقياس الأداء بدقة ومهنية وتجرد. 

وثمن السيد عبدالله حسن النومان هذا التكريم الذي يجسد حرص المؤسسة على مكافأة المتميزين وتقديرهم باعتبارهم مثالاً شاخصاً أمامنا للاجتهاد والمثابرة والعمل الدؤوب وحافزاً لباقي زملائهم على بذل المزيد من الجهد والعطاء. 

وقال ان المؤسسة بدأت في تطبيق برنامج المتسوق السري منذ سنوات عدة، عن طريق اتفاقية تم إبرامها مع إحدى الشركات المتخصصة، التي تنظم زيارات شهرية دورية لأفراد من جنسيات مختلفة، وعلى مستوى عال من المهارة والكفاءة والخبرة في هذا النوع من المهام، لمحطات الخدمة التابعة للمؤسسة في دبي والإمارات الشمالية، لقياس جودة وكفاءة الأداء التي تقدمها والتي تغطي مجمل الخدمات فيها، مثل تعبئة الوقود، ومتاجر البيع المتنوعة، وخدمات العناية بالمركبات، والنظافة العامة،  وأسلوب التعامل مع العملاء، وتقوم بتقديم تقارير دورية تفصيلية عن كل محطة على حدة إلى إدارة مبيعات التجزئة، ليتم تحليلها وتصنيفها، ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة التي من شأنها رفع كفاءة وأداء محطات الخدمة والعاملين فيها.