النورس تحصد جائزة الأيزو في نظام إدارة أمن المعلومات

حققت النورس مزود الاتصالات المفضل لدى العملاء إنجازاً جديداً يضاف إلى قائمتها المتميزة من الانجازات والنجاحات العالمية بعد أن حصلت على شهادة الأيزو IEC 27001:2005 لنظام إدارة جودة النظم المعلوماتية وتعتبر هذه الشهادة المعيار الدولي الأول في نجاح النورس في مطابقة عمليات تقنية المعلومات لمعايير أنظمة إدارة المعلومات، كما يعكس هذا الإنجاز الكبير في مدى إلتزام النورس بمعايير جودة نظم المعلوماتية من خلال تقديم خدمات مبتكرة وآمنة ذات كفاءة عالية لتوفير تجربة اتصالات مثالية لكافة العملاء والتي تتمثلها في خدمة نورسي الذاتية.

وفي هذا السياق صرح علي عبدلي مدير قسم تقنية المعلومات بالنورس: "بعد حصولنا على هذه الشهادة المرموقة يؤكد مدى الدقة والاحترافية التي نتعامل بها مع جودة نظم المعلوماتية، كما يعكس في نفس الوقت إلتزام النورس بتطبيق أرقى معايير الجودة والتميز على المستوى العالمي، إلى جانب ثقتي المطلقة في تفاني ومهارة الموظفين في قسم تقنية المعلومات بالنورس، الذين قد قاموا بدوراً حيويا في تلك العملية وهذه الجهود بينت أن جميع أنظمتنا وعملياتنا تتم وفق آليات إجرائية آمنة وفعالة".

إن شهادة أيزو ISO/IEC 27001 هي شهادة المواصفات الدولية التي تحدد كافة المتطلبات المتعلقة بأنظمة إدارة وجودة نظم أمن المعلوماتية، والتي تسعى من خلاله منظمات مستقلة لتصديق على نظام إدارة أمن المعلومات. وتبحث النورس دائماً على طرق جديدة لتحسين المعايير للعملائها وإن عملية الحصول على الشهادة تتطلب تطبيق أفضل التطبيقات والأساليب الدولية وتحديدا في مجال أمن وجودة نظم المعلوماتية والبيانات الأمر الذي تطلب بذل الكثير من الجهد والمتابعة مما جعل النورس تستحق عن جدارة هذه الشهادة المميزة. كما يدل هذا الإنجاز على أن النورس ملتزمة بدفع عمليات الابتكار من خلال التميز في جودة الخدمات التي تتماشى مع أرقى المعايير العالمية في منح العملاء ثقة كبيرة.

وأوضح عبدلي: أن حصولنا على شهادة الأيزو نتيجة جهود العديد من السنوات في ممارسة أنظمة أمن وجودة نظم المعلوماتية التي تلتزم النورس بتطبيقها لحصولهم على أفضل المعايير. وتم توسيع فريق تقنية المعلومات في النورس في نظام إدارة المعلومات من أجل تطبيق معايير الجودة العالية واستخدام أفضل التطبيقات في هذا المجال.

واختتم العبدلي بقوله: يأتي عملائنا في النورس على رأس قائمة الأولويات في خدماتنا، وهذا يعكس حصولنا على هذه الشهادة في مجالين وهما: خدمة "نورسي" و "خدمات الدعم".

تعتبر "نورسي" بوابة الخدمة الذاتية التي تقدم الخدمات على الإنترنت لجميع عملاء النورس سواء الأفراد أو التجاريين للخدمات الثابتة أو النقالة. حيث يمكن للعملاء عبر حلقة الوصل هذه التحقق من رصيد الدفع المسبق لديهم، والتحقق من حساباتهم، ودفع الفواتير أو إعادة التعبئة. بالإضافة إلى إمكانية الدخول إلى بوابتي واب. وتتميز بوابتي بأنها تجعل عملاء النورس على اطلاع دائم بآخر الأخبار والأحداث الرياضية والترفيهية.

يوفر فريق خدمة تقنية المعلومات بالشركة خط مساعدة ودعم لعائلة النورس سواء الموظفين أو العملاء.  وذلك بالرد فورا على جميع الإستفسارات والمشاكل التي يواجهونها داخل الشركة، كما يواصل الفريق على دعم الأعمال دون اي انقطاع، مما يضمن حصول العملاء على خدمات متميزة ومبتكرة على الإطلاق. هذا سيساهم في تعزيز مكانة النورس ودعم مصداقية نموذج الأعمال الذي تعتمده.

وتعتبر هذه المجموعة المكونة من الموظفين العُمانيين الذين يقومون بخدمة عملاء النورس وهم في أقصى درجات التحفيز و الرغبة في معايشة تجربة العملاء. ومثال على ذلك عندما يقوم العميل بالاتصال وطلب مساعدة فنية من الموظفين في خدمة العملاء يقومون بالفور على التواصل مع فريق تقنية المعلومات وايجاد حلول سريعة لحل المشكلة ومساعدة العميل. حيث يأخذ الجميع على عاتقهم بشكل جماعي ومنفصل معايشة تجربة العملاء في كل وقت وحين، ضمن بيئة عمل تتسم بروح الفريق الواحد مع الكثير من المتعة والتسلية.

وفقا لما ورد في موقع الأيزو الإلكتروني بقسم المستهلكين، تتم مطابقة المنتجات والخدمات ضمن معايير دولية محددة والتي تعتمد على حماية نظام المعلوماتية لضمان الجودة والسلامة والمصداقية. تسعى النورس على الدوام على تحقيق أفضل عملية منتظمة وذلك لضمان حصول عملائها على أفضل خدمات مميزة ومريحة على الدوام.